As empresas de redes sociais estão a sequestrar as nossas mentes, explorando vulnerabilidades psicológicas para manipular e controlar o nosso tempo e atenção. Isso pode parecer dramático, mas é exatamente o que ex-funcionários dessas empresas, como o cofundador do Facebook, Sean Parker, estão começando a admitir.
Tal como as empresas de fast-food que exploram os nossos desejos humanos por gordura e sal, as empresas de redes sociais não são inerentemente más. No entanto, para permanecermos saudáveis e sob controlo, devemos estar atentos aos seus métodos e cautelosos relativamente à nossa dependência das suas plataformas. Esta lista detalha algumas das maneiras pelas quais as empresas de mídia social exploram as vulnerabilidades humanas para manter nossa atenção e obter lucro.
10 Usa a psicologia das cores do vermelho
A cor vermelha está associada ao perigo e ao aviso. Estudos com crianças em idade escolar descobriram que as crianças têm pior desempenho quando recebem cadernos de teste com capa vermelha em vez de preto ou verde. Os pesquisadores sugerem que isso ocorre porque a cor vermelha está associada inconscientemente ao comportamento de evitação. Devido ao efeito desencadeante da cor vermelha, é comumente usada para sinais de parada e alarmes. [1]
Os primeiros ícones de notificação do Facebook eram azuis, combinando com o estilo do site. Inicialmente, ninguém usava essas notificações até que a cor do ícone mudasse para vermelho. A cor vermelha do ícone foi tão eficaz que milhares de aplicativos usam ícones vermelhos hoje para incentivar os usuários a abri-los. Devido a esse efeito desencadeador, muitas pessoas podem tocar em aplicativos com ícones vermelhos e, em seguida, interagir com o aplicativo apenas para fazer a cor desaparecer.
9 Emprega reforço positivo para incentivar o uso
“Curtidas” e “ retuítes ” nas redes sociais são reforços positivos que incentivam as pessoas a retornarem às plataformas. Quando as pessoas recebem essas formas de validação social, elas sentem uma onda de dopamina, conhecida como “molécula da recompensa”, que as pessoas também experimentam após completar um treino ou atingir um objetivo. [2]
Muitas vezes, um preditor precoce dessas recompensas , como uma notificação ou um toque de telefone, é suficiente para provocar uma onda de dopamina. Ao incluir uma ferramenta para que os usuários recebam validação social, as empresas de mídia social fazem com que os usuários queiram retornar às suas plataformas para receber um reforço mais positivo.
8 Usa sistemas de recompensa variável para gerar desejo
O núcleo accumbens, que é a parte do cérebro responsável pelo desejo, fica mais ativo quando antecipa uma recompensa. Razões variáveis de reforço, onde o sujeito não tem certeza se uma ação será seguida por uma recompensa, é a forma mais eficaz de desenvolver um desejo.
Isso ocorre porque as pessoas ficam fascinadas pelo desconhecido e se fixam em um resultado desconhecido por mais tempo. O exemplo clássico de dispositivo que utiliza sistemas de recompensa variável é uma máquina caça-níqueis de cassino. Argumenta-se que este mecanismo faz com que as pessoas se tornem viciadas em jogos de azar .
As empresas de mídia social usam sistemas de recompensa variável para incentivar as pessoas a desejarem suas plataformas. O aplicativo do Twitter usa um método suspenso para atualizar o conteúdo. Este dispositivo não é mais instrumental, pois o Twitter pode postar automaticamente novo conteúdo, mas o método gera desejo ao criar antecipação sobre o que o novo conteúdo pode ser enquanto ele carrega.
Todos os sites de redes sociais com feeds de notícias, como o Facebook e o Twitter, utilizam sistemas de recompensa variáveis, misturando conteúdo interessante e desinteressante. Para encontrar conteúdo interessante, a pessoa deve continuar a rolar. [3]
A rolagem usa a mesma psicologia de uma máquina caça-níqueis porque as pessoas são motivadas a continuar em busca da próxima recompensa. Essas empresas desejam que as pessoas continuem navegando pelos feeds e buscando recompensas, pois isso significa que permanecerão na plataforma por mais tempo e verão mais conteúdo anunciado.
7 Explora emoções negativas
As pessoas são mais propensas a usar as redes sociais quando vivenciam uma emoção negativa , como tédio ou vulnerabilidade, porque o envolvimento nas redes sociais proporciona uma distração desses sentimentos. Os pesquisadores descobriram que as pessoas deprimidas verificam seus e-mails com mais frequência, pois precisam da pequena dose de dopamina gerada ao receber um e-mail.
As empresas de mídia social querem que as pessoas usem as mídias sociais habitualmente quando estão vivenciando emoções negativas. Eles podem fazer isso manipulando o feedback para que as pessoas recebam “curtidas” nas postagens quando estiverem tristes.
Por exemplo, o Instagram pode reter curtidas para uma imagem , aumentando a sensação de vulnerabilidade, e então liberar curtidas repentinamente. Um algoritmo mede continuamente quais taxas de informação divulgadas em diferentes circunstâncias farão com que as pessoas retornem mais à plataforma.
Esta tática é especialmente problemática, uma vez que estudos revelaram repetidamente que o uso intenso de sites de redes sociais pode piorar o bem-estar emocional das pessoas. [4]
6 Usa prova social
Prova social é o termo para o fenômeno psicológico em que as pessoas copiam as ações de outras pessoas na tentativa de realizar o comportamento correto em uma situação. Numa experiência clássica, os investigadores descobriram que as pessoas eram mais propensas a assinar uma petição quando parecia que muitas outras já o tinham feito (em comparação com quando ninguém mais tinha assinado ainda). Da mesma forma, a pesquisa descobriu que as pessoas estarão mais propensas a dar dinheiro a um artista de rua se já tiverem acumulado muito dinheiro.
Para encorajá-lo a permanecer ativo em seus sites, as plataformas de mídia social irão lembrá-lo continuamente das atividades de seus amigos. Se você tentar fazer uma pausa, eles aproveitarão seu FOMO (medo de perder) com atualizações por e-mail sobre o que seus amigos estão fazendo sem você.
A única maneira de usar o messenger no Facebook é divulgar para todos que você está online. O Facebook garante que você saiba quando todos os seus amigos estão ativos – minuto a minuto. Dessa forma, a mídia social capitaliza a prova social, fazendo parecer que todo mundo está usando a mídia social o tempo todo e que você também deveria estar. [5]
5 Usa reciprocidade social
Na psicologia social, a reciprocidade refere-se à norma social de as pessoas responderem da mesma forma às pessoas que as trataram de forma positiva. As marcas costumam usar essa norma de reciprocidade para realizar vendas.
Por exemplo, instituições de caridade podem enviar crachás personalizados (que são baratos de produzir) para incentivar as pessoas a, por sua vez, doarem dinheiro. Devido à reciprocidade social, os garçons que trazem balas “de graça” com a conta recebem gorjetas 21% mais altas do que aqueles que não o fazem.
Os sites de mídia social exploram nosso desejo inato de retribuir a positividade que alguém nos mostrou, para que possamos interagir com suas plataformas com mais frequência. O Facebook permite que as pessoas saibam quando você leu as mensagens delas, incentivando você a responder rapidamente.
O Snapchat apresenta “sequências” que mostram o número de dias consecutivos que os amigos trocaram mensagens. Há tanta pressão para manter “sequências” altas que as pessoas fornecem aos familiares ou amigos seus detalhes de login quando precisam sair – apenas para manter suas sequências.
O Snapchat tem como alvo especialmente os adolescentes, e promover o vício em pessoas cujos cérebros ainda estão em desenvolvimento é muito problemático. [6]
4 Usa autoridade
É mais provável que as pessoas sigam as instruções de alguém que parece ser uma autoridade. É por isso que os vendedores costumam usar jalecos em lojas de beleza.
É mais provável que as pessoas acreditem que um site é uma autoridade se parecer ser uma organização real, for projetado profissionalmente, for fácil de usar e tiver uma maneira simples de entrar em contato com pessoas para obter assistência no site. Quando os sites de mídia social fazem isso, as pessoas se sentem confortáveis em fornecer suas informações a esses sites.
As plataformas de mídia social enganam você ainda mais sobre suas configurações de privacidade usando “padrões obscuros” de design. Freqüentemente, esses sites apresentam cadeados nos cantos, o que faz com que as pessoas sintam que suas informações estão seguras. As pessoas presumem que empresas poderosas estão a agir no seu interesse, mas, infelizmente, estas empresas apenas querem dar a impressão de que o fazem.
Por exemplo, você já baixou o Facebook Messenger e foi questionado se poderia sincronizar os contatos do seu telefone? As possíveis opções de resposta são “sim” ou “agora não”.
Se (quando) o Facebook fizer com que você desista e dê consentimento, um adorável assistente sincronizará seus contatos. O Facebook pegará essas informações e criará “perfis sombra” para pessoas que não usam o Facebook. Em seguida, a empresa vende essas informações para anunciantes externos. [7]
3 Faz as marcas parecerem amigas
Todas as entradas anteriores mostraram as vulnerabilidades psicológicas exploradas pelos sites de redes sociais para encorajá-lo a dar às suas plataformas o máximo de atenção e informação possível. Esses exemplos podem ter deixado você desconfortável porque nos vemos como beneficiários desses serviços, quando na verdade somos os produtos. As empresas de mídia social desejam nosso tempo, atenção e dados para maximizar seus lucros publicitários.
Essas plataformas nos anunciam furtivamente, fazendo com que as marcas pareçam nossas amigas . Os memes compartilhados por empresas em nossos feeds de notícias são indistinguíveis em layout dos memes compartilhados por amigos. Tweets de grandes empresas aparecem ao lado de tweets do nosso antigo professor de ciências.
Essas marcas parecem engraçadas e inteligentes. Também parece que eles nos entendem e se preocupam conosco. Na realidade, essas empresas sabem que os usuários experimentarão picos positivos de dopamina quando compartilharem e gostarem do conteúdo da marca. Isso leva à fidelidade à marca e ao aumento da lucratividade. [8]
2 Espia você
É agora bem sabido que as empresas de redes sociais vendem as nossas informações demográficas a anunciantes que as utilizam para nos atingir. No entanto, eles não param por aí. O Facebook também rastreia o uso da Internet pelos usuários: todo site que possui um pixel do Facebook relatará sua visita ao Facebook.
O Facebook compra informações de empresas que vendem relatórios de crédito, que contêm informações como receitas e envolvimento em processos judiciais . A empresa até compra informações de programas de fidelidade de supermercados, para que possam saber como é sua conta de supermercado. A menos que você tenha alterado suas configurações de privacidade, o Facebook rastreia sua localização. Recentemente, os usuários do Facebook descobriram que o Facebook ainda mantém históricos de chamadas telefônicas e mensagens de texto.
Com essas informações, o Facebook categoriza você de acordo com um banco de dados de cerca de 52 mil atributos. [9] É possível visualizar suas categorias nas configurações de anúncios do Facebook. As informações que eles coletaram são usadas para nos direcionar anúncios. O que é preocupante é que as empresas de redes sociais venderão as informações que recolheram sobre nós a praticamente qualquer pessoa, incluindo agentes russos.
1 Usa psicografia para atingir você
A psicografia descreve o método de examinar a personalidade de um indivíduo. A pesquisa descobriu que os computadores podem prever a personalidade de alguém melhor do que a família ou amigos desse indivíduo, simplesmente analisando 300 “curtidas” da pessoa no Facebook. Por exemplo, o estudo encontrou uma alta correlação entre gostar da estrela de Jersey Shore, Snooki, e extroversão.
Outros estudos encontraram altas correlações entre inteligência e gostar de “ tempestades ” e “batatas fritas”. Além disso, as pessoas que gostam da Hello Kitty geralmente têm muita abertura e pouca estabilidade emocional.
Assim como Hannibal Lecter, a empresa Cambridge Analytica acreditava que é preciso entender o que motiva as pessoas para manipulá-las de maneira eficaz. Por alegada negligência, o Facebook permitiu efetivamente que a Cambridge Analytica usasse psicografia para atingir pessoas com anúncios políticos adaptados às suas personalidades.
O efeito real da campanha direcionada da Cambridge Analytica está em disputa, mas a empresa acreditava que o seu método era adequado para influenciar mentes. Na verdade, assumiram a responsabilidade pelos resultados surpreendentes do BREXIT e das eleições presidenciais dos EUA em 2016. [10]
Para conhecer formas mais inesperadas de uso da mídia social, confira 10 maneiras pelas quais as mídias sociais podem prever o futuro e 10 maneiras pelas quais as organizações manipularam as mídias sociais para agendas políticas .
