O marketing é importante, uma vez que qualquer empresa depende quase tanto da percepção do público quanto da qualidade para ter sucesso. Existem muitos gênios do marketing por aí e se Mad Men nos ensinou alguma coisa é que eles geralmente são recompensados com mulheres bonitas e todo o uísque que puderem beber. No entanto, às vezes uma jogada de marketing ou golpe publicitário pode dar terrivelmente errado…
Abercrombie e Fitch cometeram o erro de insultar seu mercado quando atacaram uma estrela de Jersey Shore.
Se você já passou por uma loja da Abercrombie & Fitch, provavelmente pode adivinhar quem faz compras lá. Garotos de fraternidade, garotas festeiras – basicamente, a geração MTV. Mas esse não é o mercado que a Abercrombie deseja, então eles imploraram à estrela de Jersey Shore, “The Situation”, que parasse de usar suas roupas .
A marca achou que insultar um dos ícones mais famosos de sua maior base de fãs era uma boa ideia. Não era. Acabou sendo um desastre de relações públicas. As ações da Abercrombie caíram 15% na sequência deste pesadelo de relações públicas. Provar que morder as mãos adolescentes que te alimentam nunca é sábio.
A Phillip Morris Tobacco sugeriu que fumar é ótimo para um país porque mata pessoas doentes.
A maioria de nós sabe que fumar faz mal. Mas a gigante do tabaco Philip Morris parece pensar que a morte causada pelo fumo pode ser boa . Em 2000, a empresa estudou o custo das mortes por tabaco na República Checa. Acabaram dizendo que essas mortes ajudaram a economia.
Alegaram que a morte prematura – e o dinheiro obtido através do imposto sobre os cigarros – fazia mais sentido para o país do que o custo do tratamento de fumadores doentes. Isso não foi bem recebido pelos grupos antitabagismo. Ou qualquer pessoa que não trabalhou para a Philip Morris.
A empresa de relações públicas de Susan Boyle cometeu um erro embaraçoso no Twitter ao criar sua nova hashtag #susanalbumparty.
O Twitter é o sonho de qualquer anunciante. Ele permite que as pessoas promovam seus produtos de maneira barata para um grande público. Mas quando as promoções do Twitter falham – elas falham em uma escala épica. Durante uma campanha no Twitter para a cantora britânica Susan Boyle, ninguém em sua empresa de relações públicas percebeu que a hashtag #susanalbumparty tinha um significado um pouco mais atrevido do que o pretendido .
A equipe de relações públicas de Boyle logo descobriu que sua hashtag cativante havia dado terrivelmente errado. Eles correram para mudar para #SusanBoylesAlbumParty. Mas o dano foi feito. A horrível imagem mental já estava gravada nas mentes de milhões de usuários do Twitter.
Tenha cuidado com o que você twitta quando estiver usando o computador do escritório – você pode estar twittando como seu chefe.
É fácil esquecer em qual conta do Twitter você entrou recentemente e enviar o tweet errado. Na maioria das vezes, é um tweet inofensivo que será excluído tão rapidamente que ninguém notará. Mas esse não foi o caso da KitchenAid. Um funcionário – ainda conectado à conta da empresa no Twitter – enviou um tweet desagradável sobre a avó de Barack Obama, que morreu pouco antes de Obama se tornar presidente.
A KitchenAid excluiu rapidamente o tweet em questão e pediu desculpas. Mas o estrago já estava feito.
Procurando um emprego? Que tal um Rimjob? A Research in Motion é a sua escolha.
O Twitter pode ser ótimo, mas como aprendeu a Research in Motion, fabricante do Blackberry: nem sempre é. Você poderia pensar que uma empresa que se orgulha de sua pesquisa tecnológica conheceria o caminho da Internet. Não foi esse o caso: eles optaram por twittar sobre suas vagas de emprego com a hashtag #rimjobs.
Foi um erro inocente, já que as iniciais da empresa são RIM. Mas parece que eles são muito desleixados, muito engraçados ou muito inocentes.
Etapa 1: Aproveite as vantagens de um desastre. Passo 2: Perder clientes e dinheiro.
O furacão Sandy destruiu o nordeste dos Estados Unidos: pessoas morreram, casas foram perdidas e milhares ficaram sem energia. Certamente ninguém tentaria tirar vantagem de tal desastre – certo?
Errado. A American Apparel sim . A empresa de roupas achou que este era o momento perfeito para lançar uma liquidação. Eles nem esconderam seu motivo ganancioso e usaram a hashtag #sandysale. Em seguida, enviaram um e-mail aos clientes: “Caso você fique entediado durante a tempestade”.
O próprio Kenneth Cole tuitou um insulto às pessoas nos motins do Cairo.
Kenneth Cole – outra empresa de vestuário – considerou que os motins e protestos no Egipto eram o melhor momento para promover a sua nova linha. A culpa não foi apenas de algum funcionário. O próprio Kenneth Cole escreveu o tweet. Ele twittou que as pessoas em “tumulto no #Cairo” deviam estar se revoltando porque “ouviram que nossa nova coleção de primavera está disponível online.
O que é ainda pior é que logo depois, alguém na loja Kenneth Cole em São Francisco colou o tweet em uma caixa de vidro para que todos vissem. Bem, Kenneth – pelo menos uma pessoa achou sua piada engraçada.
O que Kim Kardashian tem em comum com um tiroteio em massa? Nada – mas o pessoal da loja britânica Celeb Boutique não pensava assim.
Embora as duas últimas empresas tenham aproveitado ao máximo os tempos difíceis, pelo menos elas sabiam o que estava acontecendo no mundo antes de suas ações estúpidas. O mesmo não pode ser dito da loja britânica Celeb Boutique. Após o tiroteio em massa em uma exibição de “O Cavaleiro das Trevas Ressurge” em Aurora, Colorado, #Aurora se tornou um trending topic no Twitter. O cara que administra a conta do Twitter da Celeb Boutique só viu que Aurora era tendência e não perguntou por quê.
Ele enviou um tweet dizendo que Aurora deve estar na moda por causa de um vestido de Kim Kardashian chamado Aurora. O tweet permaneceu na página do Twitter por uma hora antes que alguém finalmente lesse a notícia.
O Departamento de Defesa voou tolamente em um avião próximo ao nível do solo, no Marco Zero, para uma oportunidade fotográfica.
Em 2009, os nova-iorquinos tiveram uma visão terrível quando um grande avião voou baixo no espaço aéreo perto do Marco Zero. As pessoas pensaram instantaneamente nos ataques de 11 de setembro. Até o prefeito Michael Bloomberg pensou que estavam enfrentando outro ataque. Mas então alguém decidiu avisar a ele e ao resto da cidade que era apenas uma Foto do Departamento de Defesa .
O avião era o Força Aérea Um – embora o Presidente não estivesse a bordo. O Departamento de Defesa disse ter avisado as autoridades que o sobrevôo iria ocorrer. Mas parece que eles não se preocuparam em esclarecer o assunto com as pessoas certas. Até Barack Obama ficou “furioso” quando ouviu falar da façanha.
Uma campanha publicitária, confundida com um susto de bomba, fez com que os serviços de emergência entrassem em pânico.
Em 31 de janeiro de 2007, houve um grande susto de bomba em Boston, quando estranhos cartazes de LED surgiram pela cidade. A polícia levou a ameaça a sério e ela virou notícia nacional nos Estados Unidos enquanto a Polícia e o Corpo de Bombeiros de Boston tentavam entender o que estavam enfrentando. Acontece que eles estavam lidando com a promoção de um desenho animado voltado para maconheiros.
Os cartazes de LED deveriam se parecer com personagens do programa “Aqua Teen Hunger Force”, que estava a caminho das telonas. É fácil ver por que a polícia pode ter confundido os cartazes com bombas: eles haviam exposto a fiação e a fita isolante. Exceto pelos estranhos personagens animados de cada um deles, claro.
A polícia de Boston foi ridicularizada após esta farsa – tornando-a um dos únicos casos em que as pessoas que encenaram a façanha e as pessoas que reagiram a ela sofreram um desastre de relações públicas.
