Nada na vida é de graça, e se você está conseguindo algo em troca de nada, é provável que alguém em algum lugar esteja se ferrando por causa disso. No mundo de hoje, onde a maioria de todas as vendas, compras e pertences são de alguma forma, formato ou formato digital, algo tão pequeno quanto uma linha de código mal colocada pode causar estragos financeiros em uma empresa. Aqui estão 10 exemplos de uma empresa que deixou cair totalmente a bola de uma forma ou de outra.
10 Sony praticamente dá A entrevista Para piratas
Como você provavelmente sabe, The Interview causou alguns problemas para a Sony pouco antes do lançamento do filme. A empresa sofreu um grande golpe quando hackers conseguiram roubar vários filmes inéditos de seus servidores e ameaçaram lançá-los online se a Sony não retirasse The Interview dos cinemas . Quando a Sony se recusou a ceder, foram feitas ameaças de ataques contra qualquer cinema que ousasse exibir o filme. Com o risco de violência física contra os frequentadores do cinema pairando agora, a Sony decidiu que a coisa mais segura a fazer era retirar o filme dos cinemas, para grande consternação dos espectadores patrióticos de todo o país.
Para surpresa de todos, entretanto, a Sony lançou The Interview para aluguel on-line por meio de um serviço de download digital chamado The Kernel. O único problema era que depois de alugar o filme no Kernel, os consumidores podiam baixar o filme completo gratuitamente e mantê-lo para sempre. As pessoas não apenas poderiam manter o filme que alugaram, mas também poderiam compartilhar o link do Kernel, e qualquer outra pessoa que o usasse também poderia baixar o filme gratuitamente , sem compromisso.
9 O preço automático da Amazon fica confuso
Cerca de uma vez por mês, a Amazon libera certos itens usados e devolvidos que não foram revendidos tão rapidamente quanto o gigante dos armazéns esperava. Devido à grande quantidade de itens no catálogo da Amazon, os preços desses itens são definidos automaticamente por um computador e lançados ao mesmo tempo, o que leva a um frenesi de pessoas correndo de um lado para o outro, tentando encontrar as melhores ofertas antes tudo fica fora de estoque. Embora esses preços de liquidação sejam melhores que a média, eles não conseguem superar o erro de preços da Amazon em 2011.
Sem aviso prévio, os preços dos videogames no departamento de eletrônicos da Amazon despencaram drasticamente. Num piscar de olhos, os preços passaram de US$ 40 para um único centavo . Você está lendo corretamente: um centavo por um videogame novo. Tal como acontece com a maioria dos erros online desta magnitude, seria de esperar que quaisquer encomendas feitas para jogos de um cêntimo fossem canceladas. No entanto, o serviço de remessa Prime da Amazon tornou isso difícil. As pessoas podiam encomendar jogos de um centavo e enviá-los imediatamente, graças ao frete grátis de dois dias. Embora a Amazon tenha cancelado alguns pedidos, não se sabe quantos milhares de jogos conseguiram ser entregues.
8 Um homem recebe todas as recompensas da companhia aérea
A maioria dos programas de recompensas de cartão de crédito são praticamente inúteis, pois exigem que você gaste milhares de dólares antes de ver algo que valha a pena acontecer com sua conta. Como gastar US$ 5.000 por um vale-presente de US$ 30 da Arby’s não é exatamente interessante, você provavelmente não verá muitas histórias sobre alguém fazendo algo extremo com suas compras de recompensas. Porém, há uma exceção à regra: seu nome é Brad Wilson.
Com um plano tão devastadoramente simples que literalmente qualquer um poderia executá-lo, Wilson usou um programa do governo para comprar moedas de US$ 1 cunhadas nos EUA com seu cartão de crédito, que ele então devolveu à sua conta bancária e usou para pagar suas dívidas de cartão de crédito. . Era como o círculo da vida, mas em vez de se tornar o Rei Leão, Wilson tornou-se o rei dos aviões, usando sua enorme quantidade de pontos de recompensa para resgatar mais de quatro milhões de milhas aéreas gratuitas para ele e sua esposa. Isso também garantiu seu status de elite na American Airlines, o que lhes rendeu ainda mais coisas grátis . Infelizmente, o programa do governo foi encerrado quando se tornou evidente que eles haviam cometido um erro na tentativa de fazer com que as pessoas usassem mais moedas.
7 Sega lança console com proteção contra pirataria mais fraca de todos os tempos
O Sega Dreamcast chegou ao mercado nos EUA em 1999, e com ele veio um novo tipo de CD. Conhecido como GD-ROM, esse novo tipo de armazenamento poderia armazenar um enorme gigabyte de dados em cada disco, quase o dobro da quantidade de dados que poderia ser colocada em um CD. Esses novos tipos de disco eram a principal defesa da Sega contra a pirataria, já que não era possível comprar GD-ROMs virgens nas lojas, e o Sega Dreamcast foi construído para aceitar apenas GD-ROMs como disco de jogo. Infelizmente, a Sega deixou um enorme buraco na proteção contra pirataria.
Veja bem, o Dreamcast também tinha uma marca especial de CDs de música que podia tocar, chamados Mil-CDs. Esses CDs especiais tinham acesso a todos os tipos de recursos especiais, como menus de navegação aprimorados e recursos como reprodução de vídeo. Imediatamente após o lançamento do Dreamcast, os hackers descobriram que poderiam ignorar completamente a necessidade de GD-ROMs e forçar o console a reproduzir CDs normais como se fossem Mil-CDs. Isso significava que todo Dreamcast poderia reproduzir software pirata imediatamente, sem qualquer necessidade de hackear ou alterar o sistema. A Sega tentou consertar isso em versões futuras do Dreamcast, mas o estrago estava feito. Havia milhões de consoles, todos capazes de jogar jogos grátis, no mercado. A Sega retirou-se do negócio de consoles apenas dois anos depois.
6 Walmart se prepara para as festas de fim de ano diminuindo os preços
À medida que se aproxima a época das festas de fim de ano, as lojas online inevitavelmente começarão a se preparar para as grandes vendas de final de ano. Definitivamente, é do interesse da loja estar pronta para eventos como Black Friday e Cyber Monday . Empresas como o Walmart podem ganhar bilhões de dólares durante essas semanas de mania de compras e não podem correr o risco de perder isso. Quando você faz tanto para se preparar para a temporada de compras, tudo pode dar errado rapidamente e, em 2013, o Walmart enfrentou um cenário apocalíptico.
Devido a um erro no código do site, os preços dos produtos em todas as lojas começaram a cair para níveis impossíveis. As HDTVs caíram para US$ 10, e projetores que custavam mais de US$ 500 podiam ser comprados pelo preço de um café no Starbucks. No geral foi um caos para a marca, pois esses preços estavam disponíveis em todas as lojas do país. Graças à política de retirada na loja do Walmart, os clientes puderam comprar seus produtos e retirá-los em poucos minutos, antes que ocorressem cancelamentos. Para aumentar a hilaridade, o Walmart deu a todos vales-presente de US$ 10 para se desculpar pelo cancelamento de tantos pedidos. Esses cartões-presente também foram enviados para as pessoas que conseguiram processar seus pedidos.
5 Zavvi distribui consoles de jogos grátis e ameaça ação legal
Em 2013, um jogo conhecido como Tearaway foi lançado para o PlayStation Vita com um preço de US$ 40. Pessoas que moravam no Reino Unido e não possuíam um PlayStation Vita tinham a opção de comprar o jogo junto com um Vita novo por £ 190, o que era um bom negócio. Em algum momento, o varejista britânico Zavvi cruzou os fios e acabou enviando o pacote de £ 190 para pessoas que haviam apenas encomendado o jogo de £ 20. Os clientes estavam ganhando um Vita grátis com a compra. Zavvi não gostou nada disso.
Quando uma empresa comete um erro como esse, não é incomum que ela simplesmente reduza suas perdas e use o erro como uma boa RP. Aparentemente, Zavvi não recebeu esse memorando e decidiu redobrar seu erro, enviando cartas aos seus clientes, ameaçando-os com um litígio se não devolvessem os produtos que Zavvi lhes havia dado. Tem havido discussões online sobre se alguém deveria ou não devolver os produtos devido ao fato de que os Vitas podem ou não ser considerados bens não solicitados, o que seria legalmente considerado um presente . No momento em que este livro foi escrito, não havia nenhuma palavra sobre se Zavvi realmente cumpriu suas ameaças ou se todos os seus clientes simplesmente devolveram os produtos.
4 JC Penney distribui cupom de 100% de desconto
Todo mundo adora economizar dinheiro, o que significa que geralmente todo mundo adora cupons. Algumas pessoas adoram cupons demais, no entanto, e criaram ativamente cupons falsos que lhes rendem 100% de desconto em suas compras. Assim, eles podem roubar produtos das lojas sem precisar sair correndo porta afora como um maníaco enquanto lutam contra a segurança.
Embora um cupom real de 100 por cento pareça rebuscado, isso já aconteceu antes. Uma dessas ocasiões foi quando a JC Penney lançou um cupom online de US$ 10 de desconto em uma compra que custasse US$ 10 ou mais. Como todos devem saber, $10 menos $10 é $0. Você não pode exatamente quebrar o banco com um limite de gastos de US$ 10, mas a JC Penney não impôs um limite para o número de cupons usados, permitindo que as pessoas encomendassem quantidades infinitas de itens de US$ 10 gratuitamente. A JC Penney rapidamente ficou sem estoque de todos os itens que custavam menos de US$ 10 antes de conseguirem eliminar o cupom para sempre. Toalha grátis, alguém?
3 Electronic Arts oferece uma biblioteca de jogos
Nos últimos anos, tornou-se norma para as empresas lançarem os seus próprios serviços online como concorrência aos grandes cães do mercado. Onde antes existia apenas Netflix, agora você tem HBO GO, Hulu, Crackle, FX e uma infinidade de outros serviços de streaming , todos lutando pelo seu dinheiro. Onde antes existia apenas o Steam para jogadores de PC, agora existem serviços como GoG e Origin procurando ganhar um pedaço do bolo com suas próprias plataformas de jogos exclusivas no PC. Quando a Electronic Arts (vencedora do prêmio Consumerist Golden Poo por dois anos consecutivos) iniciou seu serviço Origin, poucas pessoas gostaram dele apenas por causa do estigma do nome EA associado a ele.
As coisas foram difíceis no início para a EA e eles precisavam encontrar uma maneira de obter feedback sobre seu produto. Eles fizeram isso permitindo que os usuários respondessem a pesquisas e, como agradecimento, deram-lhes um código de presente de US$ 20 para usar em sua nova loja online. O erro que cometeram foi que o presente de US$ 20 não era único e poderia ser usado por qualquer pessoa várias vezes. Isso permitiu que qualquer pessoa, mesmo quem não usava o serviço, obtivesse gratuitamente todos os jogos do catálogo da empresa com preço de US$ 20 ou menos. A EA anunciou que honraria todas as compras e deixaria o passado para trás, ao mesmo tempo em que atrairia uma grande quantidade de novos usuários, que inundaram seu serviço para obter jogos grátis.
2 T-Mobile oferece contratos gratuitos de um ano por engano
Contratos telefônicos e planos de minutos são escandalosamente caros. Se ao menos existisse uma empresa que distribuísse contratos gratuitos e não se preocupasse com pequenas coisas como ser pago por seus serviços. . . Bem, a T-Mobile fez exatamente isso em 2011. A empresa colocou uma oferta em seu site que deveria ser de um contrato de 12 meses que oferecia mensagens de texto e 300 minutos por £ 10,21 por mês, sendo o primeiro mês sendo livre. Por algum motivo, a oferta na página listava-o como um contrato de 12 meses , sendo os primeiros 12 meses gratuitos .
Obviamente, isso não poderia estar correto e deve ter sido apenas um erro de digitação no anúncio, mas qualquer pessoa que realmente se inscreveu descobriu que a oferta era realmente de 12 meses gratuitos de serviço. É claro que a T-Mobile foi rápida em retirar o anúncio e enviar um alerta dizendo que não honraria a oferta, mas após a indignação dos clientes e da mídia, a T-Mobile concordou em dar o contrato gratuito a qualquer pessoa que tivesse originalmente se inscreveu para eles. No total, cerca de 2.000 pessoas fecharam o acordo antes de ele ser fechado.
1 Sony oferece teste de 14 dias, mas em vez disso oferece assinaturas vitalícias
Normalmente, as frases “teste de 14 dias” e “dura a vida toda” não combinam, a menos que você esteja esperando sair deste invólucro mortal nas próximas duas semanas. A história foi diferente em fevereiro de 2014 com o serviço PlayStation Plus da Sony. Originalmente planejado como um serviço de bônus para os jogadores ganharem uma variedade de jogos grátis todos os meses, o programa foi atualizado com o lançamento do PlayStation 4, tornando-se obrigatório para jogar online.
Para despertar o interesse do serviço em seu novo console, a Sony lançou uma oferta especial em sua loja online pelos primeiros 14 dias gratuitos, com cobrança automática após o término das duas semanas. O único requisito era que um cartão de crédito fosse vinculado a uma conta para que pudessem começar a cobrar quando o período de teste terminasse.
É aqui que entra o gancho. Depois que os usuários inserirem as informações do cartão de crédito, a loja lhes dará a opção de escolher o tipo de serviço que desejam após o término dos 14 dias. Os clientes podiam escolher entre um ano, três meses ou outros 14 dias grátis. Adivinhe qual deles não deveria estar lá. Os usuários poderiam continuar clicando na opção gratuita repetidamente, ganhando décadas de serviço gratuito no processo.
