O McDonald’s tem mais de 36.000 locais em todo o mundo, que estimam atender mais de 69 milhões de clientes diariamente. Esse é o segundo maior número de locais para uma rede de fast-food no mundo. (O metrô ocupa o primeiro lugar.)
Nessa escala, não é de admirar que tenha havido tantas controvérsias e escândalos. A maioria das pessoas já ouviu falar do incidente do café quente em que Stella Liebeck, de 79 anos, foi gravemente queimada pelo café escaldante da rede de fast-food. Ela ficou hospitalizada por oito dias e recebeu milhões de dólares por um júri. No final das contas, o McDonald’s resolveu o processo com Liebeck em particular.
Embora esse seja um dos casos mais divulgados, o McDonald’s enfrentou outros escândalos ultrajantes, como os detalhados a seguir.
10 O processo de racismo do McDonald’s na Virgínia
Em 2015, vários ex-funcionários do McDonald’s baseados na Virgínia iniciaram um processo de direitos civis contra a empresa. Eles alegaram que depois que Michael Simon se tornou chefe e proprietário de três restaurantes McDonald’s, ele tomou uma decisão consciente de reduzir o número de minorias étnicas que empregava.
Foi alegado que os supervisores declararam abertamente que havia “demasiados negros na loja”, levando a um afluxo de contratação de brancos. Isto foi seguido, dois meses depois, pela demissão em massa de 15 funcionários negros. Os trabalhadores demitidos também afirmaram que tentaram entrar em contato com os escritórios corporativos do McDonald’s para reclamar do tratamento, mas receberam pouca ou nenhuma resposta. [1]
O processo tem implicações mais amplas para o McDonald’s, já que o argumento se baseia em quão responsável a empresa deve ser pelas ações de seus franqueados. Se o McDonald’s for classificado como empregador conjunto com seus franqueados, as responsabilidades do McDonald’s como franqueador aumentam significativamente. No entanto, esse debate está em andamento.
9 O caso McLibel
Helen Steel, David Morris e vários cúmplices divulgaram um folheto informativo do McDonald’s em Londres com um tom profundamente negativo. Em 1990, o McDonald’s abriu um processo contra eles, alegando que o documento era difamatório.
Pode ser muito demorado e caro defender-se contra um processo por difamação na Inglaterra. Talvez com isto em mente, os cúmplices de Steel e Morris decidiram aceitar a oferta do McDonald’s de retirar as acusações, sob a condição de que os cúmplices pedissem desculpas. Por outro lado, Steel e Morris recusaram categoricamente.
O julgamento legal resultante tornou-se objeto de muita atenção da mídia, sendo engrandecido como um confronto moderno entre Davi e Golias. Custou à dupla quase £ 30.000 em honorários advocatícios. O McDonald’s gastou dezenas de milhões.
No final das contas, o juiz decidiu a favor do McDonald’s. Steel e Morris foram condenados a pagar £ 60.000 por danos, que mais tarde foram reduzidos para £ 40.000 pelo Tribunal de Apelação. [2]
Steel e Morris abriram então um processo no Tribunal Europeu dos Direitos Humanos (CEDH), criticando as práticas do governo do Reino Unido em casos de difamação. O TEDH concedeu à dupla £57.000 em compensação, a ser paga pelo governo.
8 O esquema de pesquisa de strip do McDonald’s
Muitas vezes é importante questionar a autoridade. Um excelente exemplo dos perigos da conformidade ociosa é o esquema de busca despojado do McDonald’s .
David Stewart fazia trotes em restaurantes fast-food e supermercados há cerca de uma década. Todas as vezes, sua rotina era semelhante. Ele era policial, havia um ladrão no estabelecimento e precisava que quem atendesse o telefone prendesse o ladrão e fizesse uma revista.
Sua última pegadinha ocorreu em 9 de abril de 2004 e teve como alvo um McDonald’s em Mount Washington, Kentucky. Donna Summers atendeu o telefone e recebeu a descrição de um ladrão que correspondia à funcionária Louise Ogborn, que atualmente trabalhava em seu turno. Summers recebeu ordens do trote para tirar as roupas de Ogborn e revistá-la. [3]
A provação durou muito mais do que qualquer um dos trotes anteriores de Stewart, resultando em Summers tendo que dizer a ele depois de uma hora que ela era necessária no balcão da loja. Stewart então a instruiu a contratar alguém em quem ela confiasse para assumir o controle.
Summers ligou para o namorado, Walter Nix, que seguiu as instruções do trote por duas horas. Os pedidos eram bizarros e horríveis, mas Nix atendeu. Nessas duas horas, Nix estuprou Ogborn de várias maneiras, a pedido do trote. Quando Summers voltou, o trote finalmente deu permissão para Nix sair. Nesse ponto, Nix ligou para um amigo e disse: “Fiz algo terrivelmente ruim”.
Summers ficou cada vez mais desconfiado de tudo isso. Ela finalmente percebeu que era uma pegadinha quando ligou para seu empresário, que confirmou não ter mantido contato com nenhum policial.
Na sequência, Ogborn recebeu US$ 5 milhões de dólares em danos punitivos e US$ 1,1 milhão em danos e despesas. Summers também recebeu US$ 1,1 milhão, alegando que o McDonald’s tinha conhecimento prévio de pegadinhas semelhantes que aconteceram em outras filiais. Eles não avisaram seus funcionários sobre a possibilidade de receber um telefonema semelhante.
7 A controvérsia da batata frita resulta em pagamento de US$ 10 milhões para vegetarianos
A maneira como o McDonald’s preparava suas batatas fritas resultou em uma série de ações judiciais ao longo da década de 1990. Muitos vegetarianos se sentiram levados a acreditar que as batatas fritas eram um produto totalmente isento de carne.
Uma carta do McDonald’s de 1993, que foi usada em uma das ações judiciais, garantiu a um cliente que o produto era “cozido em óleo 100% vegetal”. Na verdade, foi usado óleo vegetal . Porém, temperos para carne bovina também foram usados, tornando as batatas fritas não vegetarianas.
Os processos foram encerrados em 2002. O McDonald’s apresentou um pedido de desculpas e concordou em pagar US$ 10 milhões a vários grupos vegetarianos e religiosos.
Houve uma série de outros casos de grande repercussão relacionados a deturpações do McDonald’s sobre o que há em sua comida. Num caso, uma família muçulmana no Alabama alegou que pedaços de bacon foram deliberadamente e maliciosamente colocados nas suas sanduíches McChicken. O McDonald’s acredita que foi um acidente honesto. No entanto, isso levou a um processo legal. [4]
6 O prefeito McCheese é um roubo do RH Pufnstuf
Você deve estar familiarizado com os personagens do McDonaldland, como Grimace, o Hamburglar, o oficial Big Mac e o prefeito McCheese. Esse último personagem foi descontinuado à força em 1985, após uma ação legal bem-sucedida por violação de direitos autorais.
McCheese foi uma imitação de HR Pufnstuf, que também foi prefeito e tem uma notável semelhança física com McCheese. Além disso, HR Pufnstuf apareceu pela primeira vez em seu programa de televisão infantil de mesmo nome em 1969. O McDonald’s lançou a campanha publicitária do McDonaldland dois anos depois.
As semelhanças também não se limitaram a Pufnstuf e McCheese. Todo o conceito da McDonaldlândia era estranho e psicodélico, antropomorfizando partes normalmente mundanas do ambiente, como se tivéssemos um olho mágico secreto no cérebro de Ronald McDonald enquanto ele experimentava uma viagem de ácido. Isso parece bastante único, certo? Bem, essa é uma grande parte da razão pela qual a violação de direitos autorais foi tão flagrante. Foi único – quando feito no show HR Pufnstuf .
O McDonald’s tentou argumentar que detalhes minuciosos, como a diferenciação das roupas entre Pufnstuf e McCheese, tornavam os personagens diferentes. O júri no processo judicial discordou, afirmando especificamente: “Não acreditamos que uma pessoa comum e razoável, muito menos uma criança, ao ver essas obras, sequer notará que Pufnstuf está usando uma faixa na cintura enquanto o prefeito McCheese está usando uma faixa de diplomata”.
Depois de um pagamento inicial relativamente insignificante de US$ 50 mil, os criadores de Pufnstuf levaram o caso ao tribunal de apelações. Lá, o valor a ser pago foi aumentado para mais de US$ 1.000.000. [5]
5 Propriedade corporativa agressiva de ‘Mc’
O McDonald’s está obcecado em eliminar ao máximo o uso do prefixo “Mc” nos negócios de outras pessoas. Isto estende-se até às pessoas com o nome de família legal McDonald, mesmo àquelas que antecedem a emergência do McDonald’s como uma grande marca global .
Um raro caso em que o McDonald’s perdeu uma batalha legal foi quando assumiu o McDonald’s Family Restaurant em Fairbury, Illinois. Foi inaugurado em 1956 por um homem chamado Ronald McDonald. Um nome mera coincidência e que o Sr. McDonald argumentou ter todo o direito de usar para promover seu negócio. Embora o McDonald’s tenha discordado rotineiramente, o restaurante familiar conseguiu continuar operando.
Quando o McDonald’s tentou abrir um restaurante em Fairbury na década de 1990, foi finalmente rejeitado pelos habitantes locais em favor do negócio local. O restaurante Ronald McDonald’s foi forçado a retirar os “s” possessivos de seus cardápios quando o McDonald’s estava na cidade. Após o seu encerramento, eles também recuperaram a posse dos seus “s”. [6]
4 McDonald’s roubado Visualização Principais dicas quase palavra por palavra
Viz é uma história em quadrinhos humorística com tema adulto publicada na Inglaterra. Um de seus recursos mais populares é chamado de Dicas principais. Ele oferece aos leitores uma maneira de economizar algum dinheiro por meio de economia engenhosa. Por exemplo, na edição de maio de 1989, Viz sugeriu: “Economize uma fortuna em contas de lavanderia. Dê suas camisas sujas para a Oxfam. Eles vão lavá-los e passá-los, e então você poderá comprá-los de volta por 50 centavos.”
Em 1996, o McDonald’s lançou uma nova campanha publicitária que oferecia às pessoas conselhos valiosos sobre como poupar dinheiro. Um anúncio dizia: “Economize uma fortuna em contas de lavanderia. Dê suas camisas sujas a uma loja de segunda mão. Eles vão lavá-los e passá-los, e então você pode comprá-los de volta por 50 centavos.” Foi quase palavra por palavra o que foi publicado na Viz sete anos antes. A campanha estava repleta de outros conselhos vergonhosamente semelhantes.
Os leitores da Viz acreditavam que a revista havia licenciado seu trabalho para o McDonald’s. No entanto, o editor da Viz disse: “O McDonald’s não pediu nossa permissão nem nos abordou”.
O McDonald’s também negou ter contatado a Viz . Uma porta-voz disse defensivamente: “Eles estão sugerindo que talvez tenhamos tirado a ideia do Top Tips. Dizemos que não. Nossa campanha se chama ‘Dicas para economizar dinheiro’. ” [7] Coisas inteligentes.
Os criadores do Viz iniciaram um processo legal contra o McDonald’s, que foi resolvido fora do tribunal por uma quantia não revelada. Todos os danos foram doados à instituição de caridade Comic Relief.
3 Hacks de intercomunicação drive-through do McDonald’s
Em 4 de dezembro de 2016, um restaurante McDonald’s em New Bern, Carolina do Norte, foi hackeado. Mais especificamente, o hacker mirou no sistema de intercomunicação drive-through do restaurante para entregar suas próprias mensagens aos clientes.
Um vídeo do incidente foi carregado no YouTube por uma das vítimas do drive-through. Nele, o hacker animado pode ser ouvido dizendo: “Você sabe que estou no banheiro agora e só vou servir sua comida. Não vou nem lavar as mãos. Estou tentando pegar um molho especial agora. Quer saber, apenas siga em frente porque vou lhe dar tudo o que eu quiser. Nesse ponto, ele parecia não ter mais o que dizer e transmitiu algum áudio pornográfico prototípico.
O brincalhão obteve acesso ao sistema de intercomunicação descobrindo de alguma forma sua frequência sem fio. [8] Bill Purcell, o proprietário do restaurante, declarou: “Estamos tomando medidas para evitar que este incidente isolado aconteça novamente. Como proprietários locais, a nossa maior prioridade são os nossos clientes e a comunidade, e queremos garantir que cada experiência no nosso restaurante seja positiva.”
Não houve mais relatos de hacks de intercomunicação, então acreditamos que Purcell remediou a situação com sucesso.
2 Cegos têm atendimento recusado nos drive-throughs da empresa
Muitos restaurantes McDonald’s ficam abertos durante a noite . Uma prática comum para esses locais é reduzir custos operando apenas os drive-throughs. Isso significa que os não-motoristas estão excluídos do abastecimento do McDonald’s.
Scott Magee é legalmente cego . Quando ele tentou usar o drive-through a pé, o serviço foi recusado. Segundo Magee, ele também foi ridicularizado no processo. Magee iniciou uma ação legal contra o McDonald’s em 2016, alegando que a política vai contra a Lei dos Americanos com Deficiência e, portanto, viola os requisitos federais de igualdade de acesso.
Seu advogado, Roberto Costales, declarou: “Isso é algo simples que pode causar muitos danos às pessoas com deficiência, especialmente se, como Scott, elas não conseguem cozinhar sozinhas”. Costales também sugeriu que o problema poderia ser resolvido permitindo que pessoas com deficiência ligassem de fora para o restaurante McDonald’s e recebessem a comida. [9]
O McDonald’s tentou anular o caso. No entanto, em Fevereiro de 2017, um juiz federal decidiu que Magee tinha motivos válidos para processar.
1 O massacre do McDonald’s em San Ysidro
Em julho de 1984, James Huberty sofria de graves problemas de saúde mental . Ele ligou para uma clínica de saúde mental para solicitar uma consulta inicial e foi informado de que deveria receber um telefonema nas próximas horas. Sua esposa disse que James esperou ao lado do telefone, mas a ligação nunca chegou.
Acontece que a recepcionista escreveu incorretamente seu nome como “Shouberty” e registrou a consulta como “não-crise”, o que significa que poderiam levar 48 horas para responder. No dia seguinte, ainda sem receber nenhum telefonema, Huberty comentou com a esposa: “A sociedade teve a sua chance”.
Ele saiu de casa no dia 18 de julho, declarando à esposa que “ia caçar humanos”. Ele entrou em um McDonald’s no San Ysidro Boulevard, em San Diego, e abriu fogo. Vinte e uma pessoas morreram e outras 19 ficaram feridas antes de Huberty ser derrubado por um atirador da equipe SWAT. Na época, foi o tiroteio em massa mais mortal nos Estados Unidos.
Após o massacre, os sobreviventes iniciaram ações judiciais contra a McDonald’s Corporation, argumentando que esta era responsável pela segurança dos seus clientes. Os tribunais decidiram a favor do McDonald’s, expressando a convicção de que os atos eram imprevisíveis e, portanto, em grande parte inevitáveis.
A viúva de Huberty também processou, sem sucesso, o McDonald’s e o ex-empregador de seu marido, Babcock & Wilcox. A autópsia de James Huberty encontrou altos níveis de chumbo e cádmio em seu sistema, provavelmente devido à sua carreira como soldador. Sua viúva argumentou que o trabalho de James, combinado com uma dieta pobre, que consistia no consumo habitual de comida do McDonald’s, o levou a agir de forma irracional. [10]
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