Lutando para sobreviver contra websites e aplicações (apps) de compras online , os centros comerciais tradicionais começaram a incorporar inovações que esperam que nivelem o campo de concorrência ou até mesmo lhes dêem uma vantagem sobre os seus concorrentes digitais. Diversas inovações já chegaram a alguns shoppings, enquanto outras ainda estão em fase de planejamento ou conceitual.
Em alguns casos, as lojas físicas adotaram técnicas de compras online. Mas as inovações mais interessantes são frequentemente serviços que os retalhistas online não podem fornecer. Como você verá, esses shopping centers estão passando por mais do que simples reformas. Eles estão passando por transformações revolucionárias.
10 Robôs de Combate ao Crime
Após o tiroteio em massa de alunos e professores na Escola Primária Sandy Hook em Newton, Connecticut, em 14 de dezembro de 2012, a Knightscope foi fundada. Uma empresa do Vale do Silício dedicada a máquinas autônomas de segurança de dados, a Knightscope usa robôs para coletar e transmitir informações para agências policiais e empresas de segurança.
Desta forma, ajudam a prevenir o crime. Atualmente, os robôs de combate ao crime da empresa foram implantados em shoppings de cidades de Massachusetts e Nova York.
A ex-policial Stacy Dean Stephens, cofundadora da Knightscope, disse que a inteligência sobre a situação do atirador ativo em Sandy Hook poderia ter permitido que os policiais respondessem mais rapidamente.
Os robôs do Knightscope podem fornecer essa inteligência. Os robôs têm 152 centímetros (5’0 ″) de altura e pesam 136 quilogramas (300 lb). Eles usam uma câmera de 360 graus, vários sensores e software de reconhecimento de placas para obter informações. [1]
Câmeras térmicas e recursos de detecção de sinal permitem que os robôs detectem dispositivos móveis. Os robôs estão disponíveis para uso interno e externo e poderão em breve substituir o pessoal de segurança do shopping.
9 Condomínios e escritórios
Há alguns anos, as lojas Target fecharam suas portas em muitos shoppings. Agora, a Sears anunciou que fará o mesmo. Quando essas lojas âncoras saem, os proprietários dos shoppings sofrem perdas de receita. Como resultado, os centros comerciais mais pequenos nos subúrbios canadianos passarão por grandes remodelações durante a próxima década.
As lojas âncoras eram ímãs que atraíam clientes que também compravam em lojas menores enquanto caminhavam de uma loja âncora para outra. Quando as grandes lojas fecharam, as lojas menores do shopping também perderam negócios. Estas perdas foram ampliadas pelas vendas de compras online, que desviaram lucros potenciais das lojas físicas.
Um plano para transformar esses shoppings é converter seus hectares de estacionamento em escritórios e condomínios misturados com lojas, cinemas, livrarias e restaurantes. Segundo analistas, a saída das lojas âncoras não condenará os shoppings porque esses shoppings já estão evoluindo para sobreviver às mudanças. [2]
8 Estacionamento reservado só para você
Em Los Angeles, Califórnia, o shopping Westfield Century City está passando por uma reforma e reforma de US$ 1 bilhão para atrair compradores on-line para seus corredores, praças e lojas. Parte do dinheiro será gasto para revolucionar o estacionamento do shopping.
O shopping oferecerá cinco postos de manobrista, mas também permitirá que os clientes reservem uma vaga de estacionamento próximo à entrada principal do Boulevard Santa Mônica.
À medida que você se aproxima da entrada, o portão verifica a placa do seu veículo, levanta para admiti-lo e direciona você para uma vaga de estacionamento reservada apenas para você. Seu espaço ainda é identificado pelo seu nome em um monitor de televisão no local.
É seu por no mínimo quatro horas a um custo de US$ 20. Se preferir estacionar em uma vaga não atribuída, você também pode fazer isso. Basta baixar o aplicativo de estacionamento do shopping no seu celular e pronto.
Gastar tempo tentando encontrar uma vaga para estacionar em um estacionamento lotado irrita os compradores, e os reconstrutores querem eliminar esses “pontos problemáticos do consumidor [tornando o estacionamento] sem atrito”. O codiretor executivo da Westfield, Peter Lowy, afirma: “O projeto do shopping pretende ser um santuário. Um lugar para onde você irá, que seja suave, relaxante e onde você faça o que quiser no seu próprio ritmo. [3]
7 Compras por voz
Uma aliança do Google com Walmart, Target, Home Depot e outros varejistas está enfrentando a Amazon e seus dispositivos Echo. Auxiliadas pelo Google, as grandes lojas tradicionais querem tornar as compras muito mais fáceis para seus clientes.
Usando o Google Assistant, os compradores gritam suas listas de compras e outros pedidos de produtos em seus iPhones e telefones Android enquanto fazem compras ou caminham. Se a pessoa pedir “detergente”, o assistente de voz selecionará a marca de preferência do cliente.
As compras dos clientes Target serão enviadas gratuitamente para as lojas Target se os pedidos totalizarem pelo menos US$ 35 cada. Os clientes podem retirá-los em dois dias. Assim como o Walmart, a Target permitirá que os clientes “vinculem suas contas ao Google Express para compras mais personalizadas”. [4]
6 Bots de bate-papo
Graças ao serviço de chatbot “concierge” adotado pelo Simon Property Group, com sede em Indianápolis, os clientes com dúvidas podem usar o Facebook Messenger para enviar uma mensagem instantânea para qualquer um dos 208 shoppings da empresa.
O chatbot simula conversas com humanos, fornecendo orientações, conselhos e informações sobre comodidades, como localização de banheiros, fraldários e estacionamento. Ele também informa os compradores sobre ofertas e onde encontrar um caixa eletrônico ou restaurante.
Caso não ajude, o chatbot permite enviar mensagens específicas aos representantes do shopping. Os clientes também podem enviar mensagens para shoppings usando seus laptops ou computadores pessoais. Os chatbots são apenas outra maneira de usar a tecnologia para motivar os compradores a irem às lojas físicas, em vez de fazerem a maior parte de suas compras online.
Infelizmente, alguns bugs ainda precisam ser resolvidos. Um comprador que enviou uma mensagem no Facebook sobre o shopping Westfield South Shore em Bay Shore teve que esperar horas por uma resposta. Num outro incidente, uma pergunta feita por um repórter do Newsday (“Onde posso encontrar um fato de banho?”) não foi respondida durante duas horas.
Em geral, porém, as respostas são rápidas e os clientes expressaram a sua apreciação pelo serviço. [5]
5 Assessoria Jurídica Eletrônica Gratuita
Precisa de aconselhamento jurídico ?
Não há necessidade de ir a um escritório de advocacia. Alguns shoppings pretendem oferecer assessoria jurídica gratuita, cortesia de quiosques que cobrem direito civil. As pessoas que planejam um divórcio ou uma execução hipotecária poderiam aproveitar a assistência jurídica gratuita do shopping, assim como os indivíduos envolvidos em disputas entre proprietários e inquilinos. Para identificar os formulários que você precisa preencher, basta digitar uma descrição do seu problema.
Caso precise de um advogado, a máquina fornecerá informações sobre um advogado ou até mesmo agendará uma consulta com um para você. Se você preferir uma abordagem DIY, a máquina imprimirá os formulários necessários para que você mesmo possa preenchê-los. [6]
Aconselhamento jurídico eletrônico gratuito em quiosques de shoppings e em outros lugares é praticamente um negócio fechado na Flórida. O estado quer proporcionar às famílias pobres e de classe média representação legal acessível.
4 Inteligência artificial
Uma das principais razões para a redução drástica nas visitas aos centros comerciais é que o negócio de retalho offline está preso na era analógica. Os shoppings tradicionais esperam recuperar os clientes perdidos nas compras on-line, trazendo a tecnologia digital para as lojas. O uso de inteligência artificial (IA) é uma maneira pela qual os varejistas off-line podem atingir esse objetivo.
As lojas tradicionais já utilizam muita tecnologia nos bastidores para funções operacionais, mas os analistas veem a necessidade dessa tecnologia nas próprias lojas e nas comunicações com os clientes.
Por exemplo, escaneamentos 3D de corpo inteiro em lojas fornecem uma imagem fotorrealista de um cliente interessado em comprar roupas da moda. A imagem pode ser girada 360 graus com o toque de um dedo ou cursor. Isso permite que os varejistas combinem o corpo de um cliente com uma variedade de roupas nas quais o cliente está interessado. A tecnologia também pode ser usada para determinar se uma peça de roupa específica está em estoque.
A IA simula conversas humanas, facilitando aos clientes fazer perguntas e interagir verbalmente com aplicativos de chat ao vivo. A tecnologia tornou-se tão sofisticada que 38% dos sujeitos envolvidos em testes de aplicações de chat ao vivo e aplicações de mensagens não conseguiram determinar se estavam a interagir com um ser humano ou com um software.
É provável que os clientes apreciem o sucesso da tecnologia de comunicação de IA porque muitas pessoas preferem falar com outros seres humanos. Quando não sabem se estão falando com outra pessoa ou com um aplicativo, muitas vezes acreditam que estão se comunicando com outra pessoa. [7]
3 Serviços de logística de comércio eletrônico
Um novo shopping center no Singapore Post Centre oferece o melhor dos dois mundos , oferecendo compras on-line e off-line sob o mesmo teto. Espera-se que essa fusão revolucione o varejo para as lojas do shopping e seus clientes.
Os compradores podiam navegar em lojas físicas, comprar itens no local e receber as compras em suas casas. Isso permitiria que os clientes continuassem a fazer compras, comer em um restaurante de shopping ou assistir a um filme sem carregar pacotes e sacolas de compras. Entretanto, os retalhistas reduziriam o espaço de armazenamento nas suas lojas porque as compras dos seus clientes seriam abastecidas nos armazéns.
O uso de serviços de logística de comércio eletrônico com lojas off-line é uma situação vantajosa para todos. Os visitantes desfrutam de uma experiência de compra aprimorada, enquanto as lojas reduzem os custos operacionais e permanecem relevantes para seus clientes. [8]
2 Serviços médicos
Nos shopping centers de Albany, Nova York, outra inovação nos shoppings visa garantir que haja um médico em casa. Anexos hospitalares conectarão médicos a pacientes.
Um shopping antes ocupado por um salão de bronzeamento agora abriga um dos novos consultórios de fisioterapia do Sunnyview Rehabilitation Hospital. É o terceiro consultório médico do hospital na região.
Enquanto isso, o Hospital São Pedro opera 17 laboratórios , incluindo um entre uma delicatessen e um salão de manicure. A localização e o horário de funcionamento do laboratório facilitam aos clientes a adaptação do serviço médico ao seu dia a dia.
Os shoppings da Kimco Realty têm uma mistura eclética de instalações médicas, incluindo clínicas de atendimento de urgência para condições que não representam risco de vida, centros satélites para hospitais, atendimento médico pediátrico fora do expediente, centros de bem-estar e até centros de diálise.
Esses tipos de serviços não podem ser duplicados online. [9]
1 Funerárias
No sul da Califórnia, um número crescente de clientes poderá visitar quiosques funerários em shopping centers. Eles podem escolher caixões ou urnas e planejar seus serviços funerários. Os profissionais do ramo consideram essa nova abordagem de vendas superior à espera passiva que as pessoas visitem uma funerária.
Robert Fells, diretor executivo da Associação Internacional de Cemitérios, Cremação e Funeral, disse: “Ninguém se levanta num sábado de manhã e diz: ‘Nossa, está um belo dia. Gostaria de saber se posso sair e conseguir um cemitério. ” Ele acredita que as pessoas podem ter uma opinião diferente se “estiverem rodeadas de pessoas felizes e animadas e talvez segurando um saco de biscoitos da Sra .
Os cemitérios de Forest Lawn contêm os restos mortais de celebridades como Walt Disney, Elizabeth Taylor e Michael Jackson. Para atingir o maior público de potenciais clientes, a empresa desloca seus quiosques funerários entre seis shoppings que prestam serviços de extensão. Os funcionários distribuem folhetos, mas permitem que os clientes os abordem. [10]
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