Todo hotel de luxo que se preze tem um concierge. Trata-se de um funcionário cujo trabalho inteiro existe para facilitar a vida dos visitantes. Normalmente, as funções de um concierge podem envolver tarefas básicas, como fazer reservas para o jantar de alguém, providenciar transporte ou aconselhar sobre onde visitar enquanto estiver na cidade.
No entanto, alguns concierges (muitos dos quais são membros da elite, a organização mundial Les Clefs d’Or ) vão além do dever regular em seu trabalho. Esses profissionais dedicados atenderão a qualquer solicitação – mesmo a mais aparentemente impossível – desde que seja moral, legal e humanamente possível. Naturalmente, isso significa que, ocasionalmente, eles recebem um pedido único, incomum ou até completamente insano, para dizer o mínimo. Caso você precise de algum dos itens a seguir, basta avisar a equipe da recepção.
10 Deve amar molho
Algumas das tarefas mais comuns realizadas pelos concierges envolvem alimentação. Eles são especialistas em saber onde ir e o que comer, e podem até pedir uma refeição para você, se desejar. Num caso, um concierge muito dedicado de Nova York chamado Burak Ipecki se esforçou para supervisionar a compra de uma refeição que acontecia em um país completamente diferente.
A história começou quando Ipecki foi incumbido por um hóspede rico de rastrear e pedir uma marca específica de molho barbecue . Embora normalmente fosse uma tarefa fácil para um concierge, o molho solicitado só era feito em pequenos lotes por uma empresa na Louisiana. Além disso, o convidado queria que seu molho fosse enviado não diretamente para ele em Nova York, mas para sua casa em uma ilha do Caribe. Parecia que a festa no jardim do convidado, que ele organizaria no dia seguinte, simplesmente não poderia prosseguir sem ela. Ipecki usou a rede fornecida a ele por ser membro do Les Clefs d’Or para entrar em contato com a empresa de molho barbecue, adquirir o condimento desejado e enviá-lo por cerca de 3.200 quilômetros (2.000 milhas) durante a noite.
9 Como o leite materno
Fornecer leite ao hóspede é algo que os funcionários do hotel fazem todos os dias, geralmente no café da manhã. No entanto, Simon Thomas, o concierge-chefe do Lanesborough, em Londres, certa vez teve que atender a um pedido extremamente incomum relacionado ao leite.
Um dia, no trabalho, Thomas foi contatado por um hóspede que pediu leite – especificamente leite de égua – em grandes quantidades. Não, o convidado não estava com muita sede ou com vontade de tomar um banho de leite. O convidado realmente precisava do leite da égua para alimentar um potro faminto que infelizmente ficou órfão enquanto seu dono estava fora. Thomas conseguiu obter o leite, todos os 50 kg (110 lb), e enviá-lo para a fazenda do hóspede.
8 Flores para a princesa
Poucas pessoas ficam felizes em trabalhar durante as férias, mas a concierge Mary Stamm, da Rosewood Mansion em Dallas, Texas, fez um pouco da magia do Natal acontecer graças aos seus esforços e aos contatos da Les Clefs d’Or.
Numa véspera de Natal, “o rei de um determinado país” solicitou que uma princesa hospedada na Mansão fosse recebida em sua suíte com elaborados arranjos de flores . Embora a maioria das floriculturas estivesse fechada na época, Stamm ainda conseguiu comprar todo o estoque de flores de uma loja e levá-las para a mansão, onde um designer contratado criou e organizou arte floral exótica para a princesa e seu grupo.
7 Apenas entrando
O check-in em um hotel geralmente é uma tarefa simples que envolve ir até a recepção, mostrar a identificação e receber as chaves do quarto. No entanto, o concierge Jonathan Schmitt, baseado em Genebra, lembra-se de um check-in muito diferente que lhe pediram para planejar. Esta chegada inusitada começou quando um hóspede entrou em contato com o hotel e descreveu seu desejo de pousar de paraquedas no Lago Genebra, em frente ao hotel.
Schmitt começou a trabalhar, pesquisando cuidadosamente os requisitos legais e de segurança para fazer com que essa entrada dramática ocorresse sem problemas. Chegou ao ponto de contactar as autoridades da cidade de Genebra para obter as licenças necessárias. Infelizmente para o convidado (e também para os espectadores na área do Lago Genebra), o preço de 100.000 francos suíços por uma façanha semelhante a James Bond revelou-se demasiado caro.
Embora a “entrada triunfal” do hóspede tenha sido cancelada, o trabalho de Schmitt prova até onde um concierge dedicado irá. “Nunca dizemos não”, disse ele. “Descobrimos uma maneira e informamos o hóspede.”
6 Corrida do Açúcar
Algumas celebridades são conhecidas por terem pedidos incomuns quando se trata de quartos de hotel ou camarins de shows. Normalmente, isso é para garantir que a organização que hospeda a celebridade realmente leia o contrato de maneira minuciosa, embora também possa ser uma demonstração da riqueza e do poder do solicitante. Por exemplo, em 1982, a banda Van Halen ficou famosa por solicitar que uma tigela de M&M fosse fornecida para seu consumo – com a ressalva de que todos os marrons deveriam ser removidos manualmente.
O concierge Hugo Grand, de Montreal, certa vez experimentou pessoalmente a excentricidade dos ricos e famosos ao atender uma celebridade muito específica. Descrevendo-o como “um dos pedidos mais bizarros que ele já atendeu”, Grand foi convidado a encher a banheira da celebridade com jujubas. Devia ser uma banheira enorme, já que Hugo relatou ter tido que entrar em contato com quase todas as lojas de doces de Montreal para conseguir o suficiente para enchê-la completamente. Assim que os grãos foram encomendados, ele teve que enviar membros da equipe da campainha do hotel correndo por toda a cidade para coletar cada pedido. Felizmente, ninguém precisava escolher à mão jujubas de determinadas cores.
5 Aquele maldito gato
Para muitas pessoas, os animais de estimação fazem parte da família, por isso pode ser difícil separar-se deles. Isto foi especialmente verdadeiro um dia, quando um homem abordou o concierge nova-iorquino Frederick Bigler com uma história triste sobre seu gato . O próprio Bigler estava acostumado a ajudar convidados chateados – a ponto de oferecer-lhes suas próprias roupas durante “emergências de moda de última hora” – mas esse pedido aumentou suas capacidades.
O convidado disse a Bigler que estava se mudando para a China e queria levar seu gato de estimação. Infelizmente, ele não havia preenchido a documentação adequada para fazê-lo e, como resultado, enfrentava a perspectiva de deixar seu querido animal para trás. Bigler aceitou a tarefa e imediatamente decidiu garantir que o gato chegasse ao veterinário para ser vacinado, enquanto resolvia a papelada internacional e reservava novamente os voos do hóspede para incluir um passageiro extra de quatro patas. Felizmente, Bigler conseguiu completar tudo a tempo para o voo do hóspede no dia seguinte. “Foi uma espécie de corrida contra o tempo”, disse Bigler, “mas consegui reunir a ‘família’. ”
4 Laranja sanguínea é o novo mercado negro
Um concierge provavelmente recusará uma tarefa se ela for ilegal ou imoral. No entanto, isso não significa que uma pequena área legal cinzenta exclua completamente sua solicitação. Uma dessas histórias de uma operação discreta supervisionada por um concierge engenhoso envolve, curiosamente, a importação de frutas para o México.
A história começa quando Michael Romei, concierge-chefe do famoso hotel Waldorf Astoria de Nova York, foi abordado por um hóspede que trabalhava como investidor na indústria cinematográfica. Ele disse a Romei que estava tentando conseguir laranjas sanguíneas reais no set do filme Blood Orange , que estava sendo filmado em Cuernavaca, no México. Infelizmente para os cineastas, a importação de laranjas sanguíneas para o México era ilegal na época.
Mas a alfândega e o direito internacional não conseguem reprimir um bom concierge. Depois de comprar o número necessário de laranjas sanguíneas em Nova York, Romei contratou um voo particular para entregá-las à Cidade do México. Ele pediu a um colega da Clefs d’Or no México que recolhesse a fruta ilícita para que não fosse descoberta pelos agentes alfandegários. Segundo Romei, os cineastas colocaram suas laranjas sanguíneas no set logo no dia seguinte.
3 Um casamento muito incomum
Planejar um casamento pode ser uma tarefa estressante para todos os envolvidos. É por isso que muitos casais contratam um organizador de casamentos para agilizar o processo e tornar seu dia especial agradável. Embora possa parecer estranho, muitos concierges de hotéis podem planejar casamentos e fazer propostas com os melhores, usando suas conexões e influência para encontrar exatamente o que os noivos procuram. Uma proposta organizada pelo concierge do Muse Hotel, em Nova York, envolveu a redecoração de um quarto de hotel para combinar com uma cena icônica do programa de televisão Friends . Enquanto o casal ia jantar, o concierge começou a trabalhar enchendo a sala com “centenas de velas, rosas vermelhas, pétalas de rosa e champanhe”.
Sandra Newman, concierge-chefe do Emirates Palace em Abu Dhabi, também teve sua cota de propostas românticas e casamentos. No entanto, ela também supervisionou os preparativos para um “casamento” que nunca esqueceu. Este pedido veio de um casal que estava celebrando o casamento iminente de dois de seus ursinhos de pelúcia . Newman relatou que no dia do casamento, cada um dos mais de 25 ursos presentes sentou-se pelo nome e recebeu um pedaço de pizza comemorativo. “Este foi um assunto sério”, disse Newman.
2 Amanteigando-a
Diz o famoso ditado: “O que acontece em Vegas fica em Vegas”. Fiel à forma, certamente há algumas coisas escandalosas acontecendo em Las Vegas. Então, quando você precisar planejar uma despedida de solteiro selvagem, conseguir uma babá para seus filhos, comprar e enviar um trator para a África, ou todas as opções acima, por que não envolver seu animador e sempre prestativo concierge?
Jered Hundley, concierge principal do Palms, conhece bem a estranheza que acontece em Sin City. Além de tudo isso (incluindo a parte sobre o trator), Hundley também foi questionado se ele poderia ajudar um homem a encontrar um artista para fazer um molde de gesso do corpo de sua namorada. Aparentemente, depois que o molde foi feito, esse entusiasta da arte quis “ preenchê-lo com manteiga para fazer uma escultura”. Infelizmente, Hundley nunca disse se o convidado cumpriu seu plano ou se decidiu imortalizar sua namorada de alguma outra forma incomum.
1 O empresário entediado
Uma vida de viagens a negócios pode parecer glamorosa, mas provavelmente envolve muito mais tempo de inatividade do que seria de esperar. E embora vivamos numa era de entretenimento e smartphones, alguns viajantes ainda precisam de uma ajudinha dos funcionários do hotel para evitar o tédio e encontrar algo interessante para fazer. Essa é a tarifa padrão no dia de um concierge. No entanto, o empresário Sean Fitzsimons levou a ideia de hospitalidade hoteleira a um nível totalmente novo com alguns de seus pedidos malucos .
Depois de viajar de Denver para Salt Lake City a cada duas semanas por mais de quatro anos, Fitzsimons decidiu começar a pedir aos agora familiares funcionários do hotel alguns extras divertidos para apimentar seu dia. Seu primeiro pedido foi pedir à equipe que fizesse um desenho dele e colocasse em seu quarto. A partir daí, seus pedidos ficaram mais selvagens e inventivos.
Certa vez, ele pediu que fosse construído um forte de travesseiros em sua cama. Em outra ocasião, pediu que fossem colocadas na sala fotos de Alfonso Ribeiro e Jeremy Jackson, dispostas de forma que parecessem se olhar. Outra vez, ele queria a foto de um cachorro vestido como capitão de barco. Fitzsimons diz que os funcionários do hotel gostam desses desafios humorísticos e que muitas vezes lhe perguntam quando será feito o próximo.
