10 pessoas que simplesmente não sabiam quando calar a boca

Há momentos em que todos nós abrimos a boca antes de usarmos o cérebro . Involuntariamente, podemos ferir os sentimentos de outras pessoas ou mostrar a nós mesmos e aos nossos empregadores sob uma luz negativa.

Pode ser porque fomos pegos de surpresa ou porque estamos tendo um dia ruim. Na maioria dos casos, um pedido de desculpas oportuno é tudo o que é necessário para consertar as coisas. A pior coisa que podemos fazer quando estamos num buraco é continuar cavando. Mas parece que algumas pessoas simplesmente não sabem quando pousar a pá.

Aqui estão 10 pessoas que fariam bem em lembrar que o silêncio é uma virtude.

10 Keith Cochrane

Keith Cochrane, ex-presidente-executivo do grupo Stagecoach , deve ter ficado bastante satisfeito consigo mesmo no dia em que foi entrevistado pela Forbes Global em 2002. E por que não? Afinal, a Stagecoach era uma empresa de prestígio e ele estava se saindo bem.

No dia seguinte, ele não estava muito bem. Durante a entrevista, Cochrane supostamente se referiu aos seus clientes nos EUA como “ralé”, um termo que eles não aprovaram. ^[1] Cochrane negou ter feito o comentário e ameaçou processar. A revista, no entanto, não retratou a história e nenhum processo judicial foi aberto.

A receita das vendas do Coach nos EUA caiu – e continuou a diminuir. Em julho de 2002, Cochrane renunciou. Por razões completamente diferentes.

9 André Mitchell

Em 2012, Andrew Mitchell era um membro sênior do governo britânico e chefe do chicote quando tentou passar de bicicleta pelos portões de Downing Street. O portão era guardado por um policial, que disse a Mitchell que precisava desmontar e passar com a bicicleta pelo portão de acordo com o procedimento padrão.

Mitchell devia estar com pressa. Ele se opôs ao ser instruído a descer da bicicleta e caminhar. Na manhã seguinte, um jornal nacional relatou o incidente, citando a resposta de Mitchell ao pedido do oficial da seguinte forma: “É melhor você aprender qual é o seu maldito lugar – você não dirige este maldito governo – você é a porra da plebe. ”

O país ficou indignado, não tanto com os palavrões, mas com a palavra “plebe”. Sentiu-se que isso expressava esnobismo de classe e desrespeito a um policial.

Nesse ponto, Mitchell se deparou com três opções. Ele poderia ter se desculpado, sugerido que não se lembrava do que havia dito, mas pedido desculpas “caso tivesse ofendido”, ou chamado o policial de mentiroso. Mitchell optou pela opção final.

Para garantir, ele processou o jornal por difamação.

O CCTV foi examinado, o que mostrou claramente um Mitchell mal-humorado repreendendo o policial antes de finalmente desmontar e passar pelo portão furioso. Por sua vez, o policial processou Mitchell por difamação de caráter.

O resultado do “Plebgate”, como ficou conhecido, foi que o policial ganhou o processo, Mitchell perdeu o seu e o escândalo o forçou a renunciar ao gabinete. ^[2]

8 Gerald Ratner

Gerald Ratner construiu uma rede de joalherias incrivelmente bem-sucedida , com um modelo de negócios único e vendas anuais de mais de £ 1 bilhão. Então, era certo que outros executivos iriam querer saber o segredo do seu sucesso.

E ele disse a eles.

Em 1991, ele fez um discurso no Royal Albert Hall, em Londres, para 6.000 executivos, dignitários e, infelizmente para ele, jornalistas . Ele começou em termos convencionais, falando sobre qualidade, escolha e aspiração, o que parecia ser algo bastante padronizado. Então ele decidiu “contar uma piada”.

“As pessoas dizem: ‘Como você pode vender isso por um preço tão baixo?’ Eu digo: ‘Porque é uma porcaria total’. ” ^[3]

E um outro.

“Vendemos até um par de brincos [de ouro] por menos de £ 1”, disse ele. “Algumas pessoas dizem: ‘Isso é mais barato que um sanduíche de camarão!’ [. . . ] Devo dizer que o sanduíche provavelmente vai durar mais que os brincos.”

Na manhã seguinte, ele acordou com uma enxurrada de matérias de primeira página sobre seu discurso e sua empresa. O Sunday Times o apelidou de “Gerald Crapner”.

Ele tentou minimizar os comentários. Mas quando as suas ações caíram 500 milhões de libras em apenas alguns dias, ele sabia que estava em apuros. Ninguém queria comprar joias de “Crapners”.

Ele foi forçado a fechar centenas de lojas e demitir 25 mil funcionários. Ele vendeu suas ações por uma ninharia para pagar o bilhão de libras que agora devia ao banco e saiu sem nada.

7 David Pastor

Em 2001, David Shepherd era diretor sênior da Topman, uma das maiores lojas de moda masculina da Grã-Bretanha, quando descreveu seus clientes como “ hooligans ”. A Topman tinha 329 lojas em todo o país. Seu público-alvo eram homens solteiros, de vinte e poucos anos, com grande renda disponível e poucas responsabilidades. Ou, como disse Shepherd, “rapazes que bebem cerveja”. ^[4]

Explicando por que Topman não produzia uma grande linha de ternos, ele disse: “Muito poucos de nossos clientes precisam usar ternos para trabalhar. Serão para sua primeira entrevista ou primeira aparição no tribunal .”

Shepherd tentou dizer que havia feito os comentários em tom de brincadeira, e o presidente da empresa afirmou que Shepherd estava “exagerando para deixar claro”. O que ele estava dizendo não está claro.

Shepherd não foi demitido do cargo, embora a empresa tenha visto uma queda imediata no preço de suas ações. Parece que os “rapazes que bebem cerveja” também se opuseram às suas observações porque as vendas da Topman caíram – e continuaram a diminuir ao longo do tempo. Em janeiro de 2019, centenas de lojas foram fechadas, embora até então não se tratasse apenas do comentário de Shepherd.

6 Allen Rosas

Allen Roses foi vice-presidente mundial de genética da GlaxoSmithKline (GSK), uma das maiores empresas farmacêuticas do mundo. Em 2003, numa reunião de cientistas em Londres, Roses falava numa reunião sobre a eficácia dos medicamentos quando lançou uma bomba : “A grande maioria dos medicamentos – mais de 90 por cento – só funciona em 30 ou 50 por cento das pessoas. .”

Dito de outra forma, quase todos os medicamentos só funcionam em menos de metade das pessoas que os tomam. O que é um pouco surpreendente – pelo menos para o público. Aparentemente, isso era amplamente conhecido na indústria farmacêutica quando Roses fez seu discurso. Ele prosseguiu dizendo que menos da metade dos pacientes aos quais foram prescritos alguns dos medicamentos mais caros obtiveram algum benefício.

Foi um pouco lamentável que os seus comentários tenham surgido poucos dias depois de o NHS ter anunciado que a sua conta sobre drogas tinha aumentado 50% em três anos, para 7,2 mil milhões de libras. Além disso, foi apenas uma semana depois de a GSK ter anunciado com grande alarde que tinha 20 novos medicamentos em desenvolvimento que, segundo se previa, lhe renderiam cerca de mil milhões de dólares anualmente. ^[5]

No entanto, Roses era um homem inteligente. Seu trabalho em genética concentrou-se na identificação de “respondedores”, aqueles que se beneficiariam de um medicamento específico. Isso evitaria desperdícios, economizaria dinheiro e reduziria as vendas de medicamentos.

Isto seria óptimo para alguém que não trabalhasse para uma gigante farmacêutica cujo lucro provém da venda de medicamentos.

5 Ivan Seidenberg

Ivan Seidenberg era um grande negócio na Verizon, a maior empresa de telecomunicações dos EUA. Ele se tornou o único presidente-executivo da empresa em 2002, depois que seu co-presidente executivo se aposentou.

Em 2005, porém, Seidenberg parecia sentir que o consumidor estava ficando um pouco exigente demais. “Por que diabos você acha que seu telefone (celular) funcionaria em sua casa?” ele perguntou. “O cliente passou a esperar muito. Eles querem que funcione no elevador; eles querem que funcione no porão.” ^[6]

Ele também sentiu que não era razoável que o público dos EUA quisesse ser informado sobre áreas de cobertura e zonas mortas. “Não é responsabilidade da Verizon corrigir o equívoco fornecendo estatísticas sobre a frequência com que o serviço da Verizon funciona.”

Ele encerrou a entrevista defendendo as altas taxas que cobrava quando os consumidores cancelavam seus contratos.

Em 2007, Seidenberg reconheceu que tinha tendência a subestimar o impacto das novas tecnologias no mercado. Ele disse: “É um ajuste espetacular que tivemos que fazer para garantir que atenderíamos à demanda do consumidor”.

Seidenberg aposentou-se como CEO da Verizon em 2011.

4 Helen Mirren

Dame Helen Mirren foi o “rosto da L’Oreal” em 2017, quando colocou o pé no creme facial. Sentada ao lado de um grupo de executivos da L’Oreal durante uma entrevista de painel, ela saiu do roteiro quando disse: “Não estou estabelecendo padrões para os outros. Tudo o que posso fazer é ser quem eu sou. Sempre adorei maquiagem.”

Justo. É por isso que a contrataram. Mirren é conhecida por ser o tipo de mulher mais velha e independente que queria promover seus produtos. Depois acrescentou: “Sou uma eterna otimista. Eu sei que quando coloco meu hidratante, provavelmente faz merda, mas só me faz sentir melhor. ^[7]

Os outros membros do painel deram sorrisos tensos e seguiram em frente rapidamente. A L’Oreal não se referiu diretamente aos seus comentários, mas disse que a contratou porque ela “desafiava a percepção da velhice ”.

3 Chip Wilson

Chip Wilson foi o fundador da Lululemon Athletica, uma empresa com exatamente o nome que você esperaria de uma empresa que vendia equipamentos para ioga . Numa entrevista em 2013, ele explicou que o motivo pelo qual as calças de ioga da empresa “empilhavam” não era devido aos materiais de qualidade inferior, mas porque alguns de seus clientes eram gordos demais para elas.

Sim, ele disse isso. Na televisão. ^[8]

A empresa já estava em apuros devido ao aumento da concorrência no mercado de vestuário desportivo feminino e os seus comentários não melhoraram as vendas. Por alguma razão, as mulheres ficaram ofendidas.

Em 2013, Chip Wilson renunciou à presidência da empresa. Ele não parece ter entendido muito bem o que fez de errado, no entanto. Posteriormente, ele escreveu um livro de memórias sobre o desastre e decidiu chamá-lo de Little Black Stretchy Pants , com uma fotografia de capa de uma bunda e coxas (com uma abertura óbvia nas coxas) envoltas em suas calças de ioga, sua marca registrada.

2 Mike Jeffries

Em 2006, Mike Jeffries, então CEO da Abercrombie and Fitch, deu uma entrevista ao Salon que passou despercebida na época. Os tempos mudam, porém, e cerca de seis anos depois, alguém aparentemente leu o artigo.

E o inferno começou. Jeffries disse que só queria pessoas bonitas em suas lojas “porque pessoas bonitas atraem outras pessoas bonitas, e queremos comercializar para pessoas legais e bonitas. Não comercializamos para ninguém além disso.

Então, não são permitidas pessoas feias. Caso não tenhamos recebido a mensagem , Jeffries forneceu mais detalhes. Ele não queria “crianças chatas” ou “mulheres gordas”.

Essas mulheres com sobrepeso simplesmente não conseguem descansar.

Jeffries tinha um plano para a dominação global da Abercrombie e Fitch e não pretendia deixar ninguém ficar em seu caminho, incluindo “feministas do ensino médio ‘girlcotting’, asiáticos sem humor, acionistas irritados, pais que odeiam tangas, minorias felizes com processos judiciais, jornalistas intrometidos, concorrentes imitadores ou moralistas tensos”. ^[9]

A empresa foi forçada a pedir desculpas pela entrevista, mas apenas em 2013, quando chegou às redes sociais. As vendas caíram e Jeffries renunciou no final de 2014 devido ao declínio das receitas da empresa.

1 Marca Russell

Em 2009, o apresentador de TV Jonathan Ross foi convidado do programa de rádio de Russell Brand quando Brand achou que seria uma boa ideia ligar para o ator Andrew Sachs. Sachs não estava em casa, então decidiram deixar uma mensagem de voz.

A mensagem começou de forma bastante agradável. Brand expressou admiração pelo trabalho de Sachs e decepção por ele não ter aparecido no programa de rádio de Brand . E então Ross gritou ao fundo: “Ele fodeu sua neta!” ^[10]

Russell Brand desligou.

Nesse ponto, eles provavelmente teriam escapado impunes, mas Brand decidiu ligar de volta para Sachs. Brand pegou a máquina novamente. Ele se desculpou, explicou que era uma piada e pediu desculpas novamente. Então Brand pediu permissão para se casar com a neta, garantiu a Sachs que ele havia usado camisinha e desligou o telefone.

Então os dois homens ligaram novamente. Desta vez, Russell Brand fez o que é famoso por fazer, inventando rimas surreais na hora, com muito pouca atenção ao que estava dizendo. A música mencionava as palavras “consensual” e “menstrual” (porque rima), e então ele desligou.

Então os homens chamaram novamente.

A mídia, em grande parte orquestrada por um jornal com o qual Brand estava em conflito, ficou ofendida em nome de Sachs e encorajou as pessoas a reclamar. O que eles fizeram.

Ambos os apresentadores foram suspensos da BBC e receberam multas pesadas, apesar de Andrew Sachs, um tanto confuso, ter dito que realmente não estava tão incomodado. E a neta também estava bem com isso.