Os operadores de telemarketing devem ser algumas das pessoas mais odiadas do planeta. Ninguém quer que um vendedor desprezível o incomode em casa e tente arrancar-lhe dinheiro pelo telefone.
Definitivamente, é necessário um certo tipo de pessoa para fazer esse trabalho, porque a maioria dos operadores de telemarketing não dura mais do que um mês na profissão. Um bom número deles nem consegue passar do primeiro dia.
Como você pode imaginar, as pessoas nem sempre têm as coisas mais legais para nos dizer quando ligamos. Como operador de telemarketing, consegui sobreviver por alguns anos. Ao longo desses anos, aprendi muitas informações privilegiadas sobre a profissão que tenho o prazer de compartilhar com vocês.
10 esquemas bizarros que as empresas tentaram se safar
10 Quase tudo o que eles dizem vem de um roteiro
Se você já conversou com um operador de telemarketing, notará que ele não fala como uma pessoa comum e parece quase um robô . Isso porque provavelmente eles estão lendo tudo o que dizem na tela do computador. Eles não devem se desviar do roteiro nem por uma palavra.
Na maioria das vezes, até mesmo as respostas às suas perguntas são planejadas. Se você já se perguntou por que eles podem demorar um segundo para responder, é porque eles estão se atrapalhando para chegar à tela com uma resposta à sua pergunta.
Para despistar um operador de telemarketing, faça uma pergunta incomum, como o que ele comeu no almoço. Eles odeiam quando as pessoas fazem essas perguntas. Depois de ler o roteiro várias vezes, você eventualmente memoriza cada palavra e pode falar sem olhar para a tela. Mas é preciso muita leitura para chegar a esse ponto. [1]
9 Você nunca deve aceitar a primeira oferta que eles lhe derem
Na maioria das vezes, temos um acordo melhor do que aquele que oferecemos logo de cara. Dessa forma, teremos uma moeda de troca caso você nos rejeite. Às vezes, oferecemos “isenção de taxas” para bajular as pessoas quando essas taxas nem sequer existem. É apenas algo que dizemos que parece bom.
Para você, é melhor manter a calma, mesmo que a oferta pareça um bom negócio. Aja desinteressadamente para ver se consegue baixar o preço. Pode até ser uma boa ideia recusar as primeiras ofertas apenas para ter certeza de que você está fazendo o melhor negócio. Não seja um otário. [2]
8 Eles gostam de deixar você louco
Como eu disse, é preciso um tipo especial de pessoa para ser capaz de resistir à enxurrada de insultos e obscenidades que nos são lançados diariamente. Os indivíduos que conseguiram sobreviver aos primeiros dias encontraram maneiras de lidar com a situação.
Depois de um tempo, fica engraçado quando as pessoas enlouquecem e perdem a calma. Você nunca saberia disso, mas enquanto você grita e berra, provavelmente estamos tentando o nosso melhor para não rir. Ou estamos acenando para um amigo ouvir.
Por mais furioso que isso possa deixar você, somos um pouco duros demais para nos incomodar com o que você tem a dizer. Já ouvimos tudo. Então a melhor coisa a fazer é simplesmente desligar. [3]
7 Eles são descuidados com suas informações pessoais
Mesmo se você quiser comprar algo de um operador de telemarketing, provavelmente não é uma boa ideia compartilhar o número do seu cartão de crédito ou qualquer outra informação confidencial . Na maioria das vezes, provavelmente tudo dará certo. Mas se alguém realmente quisesse, poderia facilmente copiar suas informações e levá-las para casa.
Não vi isso acontecer com muita frequência. Mas houve alguns casos em que isso aconteceu, então você nunca pode ser muito cuidadoso. Às vezes, será uma “ligação calorosa” em que eles já têm suas informações arquivadas. Nesse caso, provavelmente você está bem. Apenas algo para ter em mente, pois você nunca pode ser muito cuidadoso. [4]
6 Eles têm que recuar quando você diz que não está interessado
Na indústria, chamamos isso de “refutação”. Sabemos que quase nada fará diferença se alguém simplesmente não quiser o que vendemos. Mas somos obrigados a resistir , ou poderemos perder o emprego se não tentarmos.
Se você alguma vez falar com um operador de telemarketing que parece agressivo, saiba que ele está apenas tentando fazer seu trabalho e que está sob muita pressão para ter um bom desempenho. A administração fará tudo o que puder para nos motivar a fazer mais vendas. Se os nossos números caírem, acabaremos na rua num piscar de olhos.
Portanto, da próxima vez que você estiver conversando com um de nós, não se preocupe em dar desculpas e explicações sobre por que não deseja comprar. Não importa o que você diga, temos que recuar, mesmo sabendo que é uma perda de tempo de todos. [5]
10 desperdiçadores de tempo mais irritantes
5 Eles têm maneiras de se vingar se você não for legal
Definitivamente merecemos tudo o que você tem a nos dizer. Mas se você não for legal, os antiéticos entre nós encontrarão maneiras de dificultar a sua vida. Em vez de colocá-lo na lista como “não interessado” como deveríamos fazer, podemos colocá-lo para ser chamado de volta mais tarde no mesmo dia, apenas para mexer com você.
Como alguém que trabalhava ao telefone e no departamento de controle de qualidade, já vi de tudo. Muitas vezes você está lidando com alguém que tem todas as suas informações pessoais à disposição e não tem muito a perder. Então você pode querer pensar duas vezes antes de ser rude.
Já vi casos em que alguém cobrou descaradamente o cartão de crédito ou débito de alguém por produtos ou serviços que não queria ou se recusou a cancelar o serviço quando solicitado. Por mais tentador que seja dar uma ideia a um operador de telemarketing, você pode querer considerar se realmente vale a pena. [6]
4 Alguns dirão praticamente qualquer coisa para conseguir uma venda
Como mencionei anteriormente, os operadores de telemarketing estão sob muita pressão para conseguir vendas. Muitos de nós não ganhamos muito por hora e dependemos de comissões para sobreviver. Além disso, geralmente temos uma cota de vendas que somos obrigados a cumprir.
Se não atingirmos essa cota, seremos colocados num “pip” (plano de melhoria de desempenho) onde seremos treinados e monitorados de perto por um período de tempo . Se não conseguirmos aumentar os números, seremos dispensados.
Agora você sabe por que somos tão agressivos. Alguns farão o que for preciso para conseguir vendas, inclusive mentir descaradamente para os clientes apenas para fazê-los comprar. Claro, isso é contra as regras. Mas nosso supervisor pode ignorar porque também está sob muita pressão. Portanto, tome cuidado com o que você se mete e sempre leia as letras miúdas. [7]
3 Eles têm permissão para continuar ligando para você (mais ou menos), mesmo que você diga para não fazer isso
Na indústria, temos a “lista DNC” (também conhecida como “Do Not Call Registry”). Não queremos que você saiba sobre esta lista . Para entrar, você deve pedir explicitamente para ser colocado lá. Apenas dizer “não ligue mais para cá” não é suficiente. Você tem que dizer as palavras “não ligar para a lista” ou não colocaremos você nela.
Mesmo quando você pede para ser incluído na lista, podemos continuar ligando por até um mês. Embora possamos dizer que leva algum tempo para que seu nome seja removido do sistema, isso provavelmente é mentira.
Na verdade, pedir para ser colocado na lista DNC não é a melhor maneira de interromper as ligações. A maneira mais eficaz é dizer aos operadores de telemarketing que eles ligaram para o número errado. Eles vão te rebaixar dessa forma e provavelmente não ligarão novamente. [8]
2 Eles atacam os idosos
Os idosos são de onde vêm muitas das vendas. É bastante repugnante, mas é como um leão atacando um antílope fraco. Os idosos são fáceis de convencer a comprar coisas porque nem sempre têm suas faculdades ou percebem no que estão se metendo.
Tirar vantagem dos idosos é o mais imoral possível, mas eles não chamam os operadores de telemarketing de “desprezíveis” à toa. Se você está envelhecendo ou tem pais ou avós de quem você gosta, pode ser uma boa ideia manter isso em mente. Sempre diga não e desligue o telefone.
Infelizmente, algumas pessoas nem sempre pensam nos seus melhores interesses. Lembre-se de que você não deve a eles a cortesia de permanecer ao telefone. [9]
1 A maioria deles está infringindo a lei e você pode processar por indenização
A maioria das pessoas não sabe disso, mas é difícil para as empresas de telemarketing operarem sem infringir nenhuma lei . Leis rígidas proíbem os operadores de telemarketing de usar chamadas automáticas ou discadores automáticos. Mesmo assim, quase todas as empresas de telemarketing usam discadores automáticos, incluindo a empresa para a qual trabalhei.
Você já percebeu um longo atraso antes que alguém atenda a linha? Bingo. Isso significa que provavelmente estão usando um discador automático.
De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia, os operadores de telemarketing não estão legalmente autorizados a ligar para você sem o seu consentimento expresso por escrito. Também é ilegal ligar para telefones celulares.
Se alguém violar essas leis, você terá direito a cobrar de US$ 500 a US$ 1.500 por cada chamada indesejada que receber. Isso é algo que eles definitivamente não querem que você saiba. Não deixe que seus direitos sejam violados. [10]
10 coisas que compramos porque os anunciantes nos convenceram a isso
