A Apple faz de tudo para evitar que informações sobre seus próximos produtos vazem antes de seu lançamento oficial. Muitas empresas também fazem isso, mas a Apple tem maiores incentivos para fazê-lo. É uma das empresas mais copiadas do mundo e fugas de informação consistentes podem prejudicar as suas finanças e dar uma vantagem aos seus rivais e imitadores.
No entanto, como a Apple descobriu, é difícil manter as coisas em segredo, especialmente quando se trata de uma empresa de um trilhão de dólares com mais de cem mil funcionários. Todos, desde a mídia até fãs e investidores, estão sempre interessados no que você está fazendo e farão de tudo para obter essa informação.
As 10 principais falhas da Apple
10 Contrata empresas forenses digitais para expor vazamentos
Os funcionários da Apple gostam de vazar informações da empresa para a imprensa. Essa tendência é tão comum que um memorando alertando os funcionários contra o vazamento de informações da empresa para a imprensa vazou para a imprensa. Os detalhes de outra reunião em que os executivos deliberaram sobre como capturar os vazadores também vazaram. [1]
Em resposta, a Apple faz grandes esforços para expor os vazamentos. Até contratou os serviços de empresas forenses digitais como a Global Security para rastrear documentos vazados da empresa até a fonte.
Até agora, a Global Security expôs vários funcionários da Apple que vazaram informações sobre produtos não lançados para a imprensa. Também trabalha com os fornecedores da Apple para rastrear vazamentos, bem como aqueles que obtiveram entrada não autorizada em áreas restritas ou roubaram patentes, protótipos e produtos concluídos. [2]
9 Multa seus fornecedores
Há alguns anos, um fabricante de vidro de safira chamado GT Advanced faliu. A empresa logo apresentou acusações contra a Apple em meio a alegações de que uma multa de US$ 50 milhões que a Apple lhe impôs contribuiu para sua queda.
Não sabemos os detalhes explícitos da multa porque ambas as empresas assinaram um acordo de sigilo. No entanto, pelos detalhes limitados apresentados pelos advogados da GT no tribunal, sabemos que a Apple multou a empresa por vazar informações sobre o iPhone 6 não lançado. Os advogados da GT descreveram o acordo entre a Apple e a GT como “opressivo e oneroso”.
Segundo relatos, a Apple sempre multa seus fornecedores por vazamentos rastreados até suas instalações. Os fornecedores não podem recusar-se a pagar porque faz parte das condições listadas nos seus contratos. [3] Apple e GT mais tarde concordaram com um acordo de US$ 3,5 milhões. [4]
8 Ele usa codinomes para seus produtos não lançados
A Apple usa codinomes para todos os seus protótipos e produtos não lançados. Dessa forma, ninguém terá ideia do que se trata o produto, mesmo que o codinome vaze.
Por exemplo, o Apple Watch recebeu o codinome Gizmo, o Mac OS recebeu o codinome Systems e o iPhone recebeu o codinome Purple. O iPhone foi desenvolvido em uma “sala de bloqueio” dedicada (voltaremos a isso em breve) com o codinome Dormitório Roxo. Os funcionários que trabalhavam lá seguiam regras rígidas, como nunca falar sobre o protótipo do iPhone fora da sala.
O computador Power Macintosh 7100 de 1994 recebeu o codinome do astrônomo Carl Sagan, que não ficou impressionado quando descobriu. A Apple respondeu renomeando-o como Astrônomo Butt-headed. Sagan apresentou acusações, primeiro contra o codinome Butt-headed Astronomer e, mais tarde, contra o codinome Carl Sagan. Ele perdeu ambos. Mais tarde, ele e a Apple chegaram a um acordo para codinomear o computador LAW, o que significa que os advogados são fracos.
A polêmica convenção de nomenclatura foi estendida ao Mac OS 7.5, que também estava previsto para lançamento em 1994. Originalmente tinha o codinome Mozart, mas mudou para Capone depois que a Apple descobriu que o Windows tinha o codinome de seu próximo Windows 95, Chicago. O nome da Apple era um trocadilho com o infame Al Capone, que já governou a cena do crime de Chicago. [5]
7 Utiliza ex-agentes de inteligência para proteger produtos não divulgados
Os numerosos fornecedores da Apple são os seus elos mais fracos. Seus funcionários são famosos por vazar produtos inéditos para a imprensa. Um dos piores vazamentos da Apple ocorreu há alguns anos, quando um funcionário de um fornecedor chinês chamado Jabil roubou milhares de carcaças do inédito iPhone 5c e vazou para a imprensa.
A Apple respondeu reunindo uma equipe de ex-soldados e agentes de inteligência americanos para monitorar seus fornecedores chineses. Ela os chamou de Equipe de Segurança de Novos Produtos (NPS). Todos os membros da equipe entendiam chinês, então o idioma não era uma barreira.
A Equipe de Segurança de Novos Produtos teve acesso irrestrito às fábricas dos fornecedores, onde auditaram seus estoques e verificaram o lixo para confirmar que não faltava nenhum material. A equipe teve grande sucesso. Numa ocasião, chegaram a apanhar alguns trabalhadores que tinham escavado um túnel para contrabandear produtos da Apple para fora da fábrica de um fornecedor não identificado. [6]
6 Ameaça encerrar contratos
A Apple tem uma longa lista de coisas que poderia fazer com fornecedores e prestadores de serviços que vazassem seus produtos não lançados. Poderia multá-los, apresentar queixa ou, em casos extremos, rescindir o contrato, mesmo que apenas suspeite que sejam responsáveis pelo vazamento.
Isso fez com que muitos empreiteiros da Apple, como a Foxconn, que monta iPhones, transformassem suas instalações em fortalezas modernas. Os funcionários da Foxconn só podem ter acesso à fábrica com cartões de segurança, após os quais os guardas verificam sua identidade com scanners de impressão digital. Os guardas também usam detectores de metal para revistá-los antes de saírem das instalações.
Os empreiteiros da Apple levam a segurança tão a sério que os guardas de uma fábrica da Foxconn em Longhua, na China, espancaram e assediaram um repórter da Reuters por tirar fotos da instalação na rua. O assédio só terminou quando o repórter chamou a polícia.
O repórter percebeu que tudo o que conseguiria seria um pedido de desculpas depois que um policial lhe disse: “Você é livre para fazer o que quiser, mas esta é a Foxconn e eles têm um status especial aqui”. O repórter não apresentou queixa. [7]
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5 Constrói salas de bloqueio
Se você acha que a Apple é rigorosa com seus fornecedores e prestadores de serviços, espere até saber como ela trata seus próprios funcionários. Assim como os empreiteiros, a maioria dos funcionários da Apple não sabe sobre os produtos não lançados da Apple. Eles só ouvem o que precisam saber, quando precisam saber.
Todo funcionário sabe que algo está acontecendo quando vê um carpinteiro entrar em seu escritório. No entanto, de acordo com as políticas da Apple, eles não fazem perguntas porque sabem que alguém teria falado com eles se fosse da sua conta.
Os carpinteiros logo montaram salas sem janelas, abertas apenas a pessoal autorizado. A Apple chama essas salas de “salas de bloqueio”. Eles são o berço da maioria dos produtos e serviços desenvolvidos pela Apple.
Os funcionários fora do escritório só descobrem a existência de uma sala bloqueada quando os seus crachás de acesso deixam de lhes conceder acesso a determinadas salas e escritórios. Os demais não sabem o que está acontecendo e muitas vezes ficam tão surpresos quanto nós quando a Apple lança repentinamente um novo produto. [8]
4 Protege seus protótipos com correntes para bicicletas
A Apple desenvolveu o iPad em uma das salas fechadas sem janelas de que falamos no artigo anterior. De acordo com um desenvolvedor que escreveu o código para o iPad, ele foi a sexta pessoa a tocar no iPad não lançado e uma das quatro pessoas autorizadas a entrar na sala de bloqueio que contém os protótipos do iPad.
A Apple construiu molduras em volta dos tablets para que os desenvolvedores não pudessem ver sua aparência. Eles também não conseguiram mover os tablets porque a Apple os prendeu à mesa com correntes de bicicleta. A Apple tirou fotos de cada parte da mesa que continha um iPad para que pudessem rastrear as imagens vazadas, comparando os padrões dos grãos da madeira.
O desenvolvedor acrescentou que a Apple anotou os nomes e números de segurança social de todos que trabalhavam na sala. Eles foram explicitamente proibidos de falar com alguém sobre o iPad. Isso inclui seu chefe e sua esposa. [9]
3 Fez com que desenvolvedores terceirizados assinassem acordos de não divulgação
Cada funcionário da Apple é obrigado a assinar um acordo de confidencialidade, assim como os funcionários de qualquer outra grande empresa de tecnologia. No entanto, a Apple apareceu no noticiário pelos motivos errados há alguns anos, quando pediu a desenvolvedores terceirizados que criavam aplicativos para a App Store que assinassem acordos de confidencialidade.
A Apple tinha acabado de abrir a App Store para desenvolvedores terceirizados na época e estava preocupada que eles pudessem vazar segredos confidenciais que poderiam ser úteis para seus concorrentes. O contrato proibia os desenvolvedores de divulgar os detalhes dos aplicativos em que estavam trabalhando ou mesmo se seu aplicativo fosse rejeitado na loja.
O contrato gerou polêmica na época porque os desenvolvedores não eram funcionários da Apple e gostavam de informar sua comunidade sobre seus projetos mais recentes. Os desenvolvedores condenaram extensivamente o acordo, fazendo com que a Apple o suspendesse algumas semanas depois. [10]
2 Construiu um restaurante apenas para funcionários
A Apple fará todo o possível para evitar que seus funcionários divulguem informações confidenciais, mesmo que isso signifique separá-los do público. Foi o que aconteceu em 2012, quando construiu um restaurante exclusivo para funcionários em sua antiga sede em Cupertino, na Califórnia.
A Apple tinha um restaurante dentro do escritório de Cupertino na época. No entanto, estava aberto à visitação desde que acompanhados de um funcionário. No final das contas, a presença de um funcionário não foi suficiente para dissuadir os temores da Apple de que empresas e jornalistas rivais pudessem visitá-la para escutar conversas. Por isso construiu um segundo restaurante para atender exclusivamente seus funcionários. [11]
1 Proíbe funcionários de falar sobre a Apple online
A Apple detalhou diretrizes sobre o que seus funcionários podem dizer sobre a empresa e seus colegas de trabalho. Esta regra se aplica mesmo que o funcionário não se identifique como funcionário da Apple. Por exemplo, nenhum funcionário pode falar sobre outro funcionário sem a permissão do funcionário envolvido.
Os funcionários não podem escrever sobre a Apple em blogs ou sites, mesmo que pertençam a eles ou à Apple, nem comentar rumores sobre a Apple em qualquer lugar da Internet, mesmo que seja apenas a sua própria opinião.
As regras se estendem aos funcionários que se identificam como funcionários da Apple nas redes sociais. A Apple diz que eles precisam se comportar de maneira socialmente aceitável, já que as pessoas os considerarão uma extensão da empresa. Por um lado, eles não podem comentar nenhum conteúdo polêmico na internet. [12]
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